TEISORA PASLAUGŲ UŽSAKYMO, TEIKIMO IR SUTARTIES ATSISAKYMO SĄLYGOS

Redakcija galioja nuo: 2026-08-01

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios Sąlygos nustato Teisora paslaugų užsakymo, apmokėjimo, teikimo, sutarties atsisakymo, nutraukimo ir pinigų grąžinimo tvarką.

1.2. Paslaugų teikėjas:

(toliau – Teisora)

1.3. Sąlygos taikomos kiekvienam Kliento ir Teisoros santykiui, atsirandančiam užsakant ar naudojant Paslaugas. Užsakydamas Paslaugas Klientas patvirtina, kad su Sąlygomis susipažino ir jas priima.

1.4. Sąlygos yra neatskiriama tarp Kliento ir Teisoros sudarytos sutarties dalis. Sutartis sudaroma ir vykdoma lietuvių kalba. Sudarytos sutarties tekstą Teisora saugo ir pateikia Kliento paskyroje bei el. paštu.

1.5. Sąlygos parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (toliau – CK), Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Informacinės visuomenės paslaugų įstatymu ir kitais teisės aktais.

2. SĄVOKOS

2.1. Paslauga – Teisoros teikiama Prenumerata (2.2 p.).

2.2. Prenumerata – terminuotas planas, suteikiantis prieigą prie MCP (Model Context Protocol) duomenų jungties su Teisoros tvarkomais Lietuvos teismų procesinių sprendimų, valstybės institucijų dokumentų, viešųjų pirkimų ir kitų viešų duomenų rinkiniais per Kliento pasirinktą dirbtinio intelekto platformą. Prenumerata yra skaitmeninė paslauga CK 6.228¹⁶ straipsnio prasme.

2.3. Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, užsakantis Paslaugą.

2.4. Vartotojas – fizinis asmuo, užsakantis Paslaugą su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais, taip pat CK 6.228³ straipsnyje nurodytais dvigubo naudojimo atvejais.

2.5. Verslo klientas – Klientas, kuris nėra Vartotojas.

2.6. Paskyra – Kliento registruota individuali prieiga prie Paslaugos.

2.7. Patvarioji laikmena – priemonė, leidžianti Klientui išsaugoti asmeniškai jam skirtą informaciją taip, kad ji būtų prieinama ir nepakitusi (pvz., el. laiškas, PDF failas).

3. KAM TAIKOMOS SĄLYGOS: VARTOTOJAS AR VERSLO KLIENTAS

3.1. Sąlygų 10 ir 11 skyriai, 12 skyriaus 12.1–12.5 punktai bei 16.3 ir 16.4 punktai taikomi tik Vartotojams. Sąlygų 12.6 ir 16.5 punktai taikomi tik Verslo klientams. Visos kitos nuostatos taikomos visiems Klientams.

3.2. Registruodamasis Klientas nurodo, ar Paslaugą užsako kaip fizinis asmuo, ar juridinio asmens vardu. Užsakant juridinio asmens vardu privaloma nurodyti juridinio asmens pavadinimą ir kodą.

3.3. Jeigu fizinis asmuo Paslaugą užsako tiek asmeniniais, tiek verslo ar profesiniais tikslais, jis laikomas Vartotoju, jeigu verslo ar profesiniai tikslai nevyrauja.

3.4. Klientui, veikiančiam savo verslo, prekybos, amato ar profesijos tikslais (pavyzdžiui, advokatui, advokato padėjėjui, teisininkui, įmonei), vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančios nuostatos netaikomos.

4. PASKYROS REGISTRAVIMAS IR NAUDOJIMAS

4.1. Paslauga teikiama tik registruotiems Klientams. Registruodamasis Klientas pateikia teisingus duomenis ir juos atnaujina jiems pasikeitus.

4.2. Paskyra ir prieigos raktai (API raktai) yra asmeniniai; jų naudojimo apribojimai nustatyti 14.1 punkte.

4.3. Klientas atsako už veiksmus, atliktus naudojantis jo Paskyra ir prieigos raktais. Pastebėjęs neteisėtą naudojimą, Klientas nedelsdamas informuoja Teisorą adresu info@teisora.lt; Teisora nedelsdama atšaukia raktus ir išduoda naujus.

4.4. Teisora turi teisę laikinai apriboti prieigą prie Paskyros, jei yra pagrįstų įtarimų dėl neteisėto naudojimo, saugumo pažeidimo arba 14 skyriaus pažeidimo, apie tai nedelsdama informuodama Klientą ir nurodydama priežastį.

5. PASLAUGOS TURINYS, FUNKCIONALUMAS IR TECHNINIAI REIKALAVIMAI

5.1. Prenumeratos apimtis. (5.1–5.10 punktai taikomi tik Prenumeratai.) Prenumerata suteikia prieigą prie šių Teisoros tvarkomų viešų duomenų rinkinių:

1. Lietuvos teismų procesiniai sprendimai – visų instancijų nutartys ir sprendimai;
2. Teisės aktų registras (ETAR) – galiojantys ir negaliojantys teisės aktai, jų redakcijos ir pakeitimai;
3. Viešųjų pirkimų duomenys – skelbimai, sutartys, pirkimo dokumentai ir tiekėjų informacija;
4. Valstybės institucijų nutarimai, sprendimai ir išaiškinimai;
5. Seimo komitetų posėdžių transkripcijos – teisės aktų priėmimo istorija;
6. Statybos leidimų duomenys;
7. Žemėtvarkos informacija.

Visi rinkiniai yra vieši. Konkreti kiekvieno rinkinio apimtis, laikotarpis ir atnaujinimo dažnumas nurodomi Paslaugos dokumentacijoje, prieinamoje Kliento Paskyroje. Teisora duomenų rinkinius gali papildyti; rinkinių siaurinimui taikomas 8.7 punktas.

5.2. Funkcionalumas. Paslauga teikiama kaip MCP jungtis, kurią Klientas prijungia prie savo pasirinktos dirbtinio intelekto platformos. Prieiga suteikiama per asmeninį prieigos raktą (API raktą).

5.3. Naudojimo limitai. Užklausų kiekio limitai netaikomi. Galioja 14.3 punkte nustatyta sąžiningo naudojimo taisyklė: jeigu naudojimo intensyvumas reikšmingai viršija įprastą vieno naudotojo naudojimą ir kelia grėsmę sistemos stabilumui, Teisora susisiekia su Klientu ir gali pasiūlyti kitą sprendimą; iki susitarimo Teisora gali laikinai apriboti užklausų dažnį.

5.4. Suderinamumas ir sąveikumas. Paslaugos suderinamumas patikrintas ir garantuojamas su Claude (Anthropic) platforma. Techniškai Paslauga veikia per atvirą MCP (Model Context Protocol) standartą, todėl gali veikti ir su kitomis šį standartą palaikančiomis platformomis, tačiau Teisora tokio suderinamumo netikrina ir negarantuoja.

Techniniai reikalavimai: interneto ryšys ir MCP protokolą palaikanti dirbtinio intelekto platforma. Papildomos programinės ar aparatinės įrangos nereikia.

Užklausų rezultatai pateikiami tekstu Kliento pasirinktoje platformoje; juos Klientas gali kopijuoti ir išsaugoti platformos siūlomomis priemonėmis. Atskiro eksporto į failų formatus Teisora neteikia.

5.5. Klientas privalo įsitikinti, kad jo skaitmeninė aplinka atitinka 5.4 punkte nurodytus reikalavimus. Teisora neatsako už Paslaugos neveikimą, kylantį dėl Kliento skaitmeninės aplinkos nesuderinamumo, apie kurį buvo aiškiai informuota iki sutarties sudarymo. Ši nuostata neriboja ir nepanaikina Vartotojo teisių pagal 12 skyrių ir imperatyvias CK nuostatas.

5.6. Naujiniai. Teisora visą Prenumeratos laikotarpį teikia Paslaugos naujinius, įskaitant saugumo naujinius, būtinus Paslaugos kokybei užtikrinti, ir apie juos informuoja Klientą. Trumpiausias nemokamų naujinių teikimo terminas – visas Prenumeratos galiojimo laikotarpis.

5.7. Prieinamumas. Teisora siekia užtikrinti nepertraukiamą Paslaugos veikimą; siektinas metinis prieinamumo rodiklis – 99,5 %. Planiniai techninės priežiūros darbai atliekami mažiausio naudojimo intensyvumo metu; fiksuotas priežiūros langas nenustatomas. Apie planinius darbus, kurie truks ilgiau kaip 4 valandas, Klientas informuojamas iš anksto el. paštu arba Paskyroje.

5.8. Paslaugos suteikimo terminas ir minimali sutarties trukmė. Prieiga prie Paslaugos suteikiama automatiškai ir nedelsiant po apmokėjimo patvirtinimo. Minimali sutarties trukmė – vienas pasirinktas Prenumeratos laikotarpis ([1 mėnuo] arba [12 mėnesių]); ilgesnių įsipareigojimų nenustatoma.

5.9. Techninės apsaugos priemonės. Prieiga prie Paslaugos apsaugota asmeniniu prieigos raktu (API raktu), kurį Klientas bet kada gali savo Paskyroje atšaukti ir sugeneruoti naują — tai leidžia nedelsiant nutraukti prieigą, jeigu Klientas įtaria, kad raktas pateko tretiesiems asmenims. Duomenys perduodami šifruotu ryšiu (HTTPS/TLS).

Kitokių skaitmeninių teisių valdymo (DRM) ar naudojimo ribojimo priemonių netaikoma. Užklausų kiekis neribojamas (5.3 p.).

5.10. Aptarnavimas po sutarties sudarymo. Klientų aptarnavimas teikiamas el. paštu info@teisora.lt. Fiksuotos darbo valandos nenustatomos; į kiekvieną užklausą atsakoma ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo jos gavimo. Aptarnavimas nemokamas. Skundų nagrinėjimo terminas nustatytas 16.2 punkte.

5.11. Paslaugos pobūdis. Paslauga yra informacinė ir techninė priemonė. Teisora neteikia teisinių konsultacijų, neatstovauja Klientui ir neprisiima advokato ar teisininko pareigų. Paslaugos pateikiami duomenys ir dirbtinio intelekto sugeneruoti atsakymai nėra teisinė išvada, rekomendacija ar patarimas. Sprendimus dėl konkrečios teisinės situacijos Klientas priima savarankiškai ir prisiima už juos atsakomybę; Teisora rekomenduoja visus rezultatus patikrinti pirminiuose šaltiniuose. Ši nuostata neriboja ir nepanaikina Vartotojo teisių pagal 12 skyrių ir imperatyvias CK nuostatas.

5.12. Trečiųjų šalių dirbtinio intelekto platformos. Paslauga veikia per Kliento pasirinktą trečiosios šalies dirbtinio intelekto platformą. Kliento įvedamų užklausų ir gaunamų rezultatų tvarkymui toje platformoje taikomos tos platformos sąlygos ir privatumo politika, kurių Teisora nekontroliuoja ir už kurias neatsako. Klientas, kuriam taikoma profesinė paslaptis (advokatai, advokatų padėjėjai), privalo savarankiškai įvertinti pasirinktos platformos tinkamumą.

5.13. Duomenų šaltiniai. Paslauga remiasi viešais valstybės duomenų šaltiniais. Jeigu kuris nors esminis šaltinis tampa neprieinamas ne dėl Teisoros kaltės, taikomos 8.7 punkto nuostatos: Klientas informuojamas, o Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį atgaunant kainos dalį už likusį laikotarpį.

6. SUTARTIES SUDARYMO TVARKA

6.1. Sutartis sudaroma šia tvarka:

1. Klientas susikuria Paskyrą ir pasirenka Prenumeratos planą;
2. Klientas peržiūri užsakymo suvestinę, kurioje nurodoma Paslaugos apimtis, pilna kaina su mokesčiais, Prenumeratos trukmė, minimali sutarties trukmė ir nutraukimo sąlygos;
3. Klientas patvirtina užsakymą paspausdamas užsakymo mygtuką, kuriame aiškiai nurodyta prievolė sumokėti;
4. Klientas atlieka mokėjimą;
5. Teisora nedelsdama ir bet kuriuo atveju prieš pradėdama teikti Paslaugą el. paštu pateikia sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje: visą šių Sąlygų tekstą, informaciją apie teisę atsisakyti sutarties, Priedą Nr. 1 ir patvirtinimą, kad gautas Vartotojo išankstinis aiškus prašymas bei pripažinimas pagal 10.4 punktą.

6.2. Sutartis laikoma sudaryta paspaudus 6.1 punkto 3 papunktyje nurodytą užsakymo mygtuką; jos vykdymas prasideda gavus apmokėjimą. 10.1 punkte nurodytas 30 dienų terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos.

6.3. Iki užsakymo patvirtinimo Klientas gali ištaisyti įvesties klaidas grįždamas į ankstesnius užsakymo žingsnius arba redaguodamas įvestus duomenis.

7. KAINOS IR APMOKĖJIMAS

7.1. Prenumeratos kainos:

Nurodyta kaina yra visos atitinkamo atsiskaitymo laikotarpio išlaidos. Kitų mokesčių nėra.

7.2. PVM. Kainos nurodytos eurais. Teisora nėra įregistruota pridėtinės vertės mokesčio mokėtoja, todėl PVM neskaičiuojamas ir prie kainos nepridedamas. Nurodyta kaina yra galutinė – ji sutampa su suma, kurią Klientas sumoka.

7.3. Papildomų mokesčių, neįtrauktų į nurodytą kainą, nėra. Apie neatskleistus mokesčius Klientas mokėti neprivalo.

7.4. Mokėjimo būdai. Mokėjimai priimami per mokėjimo paslaugų teikėją Montonio (mokėjimo inicijavimo paslauga / bankinis pavedimas) [ir mokėjimo kortele — jei taikoma] bei bankiniu pavedimu. Teisora mokėjimo kortelių duomenų nesaugo — juos tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas.

7.5. Sąskaitos. Sąskaita faktūra išrašoma nedelsiant, ne vėliau kaip kitą darbo dieną po mokėjimo gavimo, ir pateikiama el. paštu bei Kliento Paskyroje.

7.6. Kainų keitimas. Teisora turi teisę keisti Prenumeratos kainas. Apie pasikeitimą Klientas informuojamas patvariojoje laikmenoje ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki naujos kainos įsigaliojimo. Nauja kaina Vartotojui taikoma tik jam su ja sutikus; nesutikęs Vartotojas gali nutraukti sutartį iki naujos kainos įsigaliojimo, nepatirdamas jokių išlaidų. Jau apmokėtam laikotarpiui kainos pakeitimas netaikomas.

7.7. Papildoma informacija apie kainą. Naudojimosi interneto svetaine, el. paštu ar Paskyra ryšio išlaidos skaičiuojamos pagal Kliento ryšio paslaugų teikėjo įprastus (bazinius) įkainius; Teisora už tai papildomų mokesčių netaiko. Kaina nėra individualizuota taikant automatizuotą sprendimų priėmimą – visiems Klientams taikomi vienodi 7.1 punkte nurodyti įkainiai. Užstatai ar kitos finansinės garantijos netaikomos. Kadangi Paslauga yra skaitmeninė, prekių grąžinimo išlaidos netaikomos.

7.8. Išankstinis apmokėjimas. Visos Paslaugos teikiamos tik iš anksto apmokėjus – tiek Vartotojams, tiek Verslo klientams. Teisora neteikia Paslaugų pagal atidėto mokėjimo sąskaitą ir netaiko mokėjimo atidėjimo terminų.

Dėl to Klientas niekada negali turėti įsiskolinimo Teisorai. Teisora neskaičiuoja delspinigių, neteikia priminimų apie skolą ir netaiko prieigos sustabdymo dėl nemokėjimo — neapmokėtas užsakymas tiesiog neįvykdomas, o jokia sutartis nesudaroma.

8. PRENUMERATOS TERMINAS IR NUTRAUKIMAS

8.1. Prenumerata galioja pasirinktą laikotarpį (1 mėnuo arba 12 mėnesių) nuo jos aktyvavimo dienos.

8.2. Automatinio atsinaujinimo nėra. Prenumerata automatiškai neatsinaujina ir savaime nepratęsiama. Jokios sumos be atskiro Kliento veiksmo nenurašomos. Pasibaigus apmokėtam laikotarpiui prieiga prie Paslaugos nutraukiama.

8.3. Priminimas. Likus 14 dienų iki laikotarpio pabaigos Teisora el. paštu primena apie artėjančią pabaigą ir pasiūlo pratęsti. Prenumerata pratęsiama tik Klientui atlikus naują mokėjimą.

8.4. Atsisakymas tęsti. Klientas bet kada gali nutraukti Prenumeratą Paskyroje paspausdamas „Nutraukti prenumeratą", pranešdamas el. paštu info@teisora.lt arba tiesiog neapmokėdamas kito laikotarpio. Nutraukti Prenumeratą nėra sudėtingiau, nei ją užsakyti. Nutraukus, pinigai už nepanaudotą laikotarpį grąžinami 11 skyriuje nustatyta tvarka.

Bendra abiem alternatyvoms

8.5. Duomenys po nutraukimo. Nutraukus Prenumeratą Teisora nemokamai, per protingą terminą ir įprastai naudojamu kompiuterio skaitomu formatu pateikia Kliento į Paslaugą įkeltus ar joje sukurtus duomenis. Duomenys prieinami atsisiųsti 30 dienų nuo nutraukimo; vėliau jie ištrinami. Teisora nenaudoja jokio Kliento pateikto ar naudojantis Paslauga sukurto turinio, išskyrus CK 6.228²³ straipsnio 5 dalyje nurodytus atvejus.

8.6. Nutraukimas dėl pažeidimo. Teisora turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, jei Klientas iš esmės pažeidžia šias Sąlygas ir nepašalina pažeidimo per 14 dienų nuo įspėjimo. Nutraukus sutartį šiuo pagrindu, Teisora grąžina Klientui iš anksto sumokėtos kainos dalį už nepanaudotą Prenumeratos laikotarpį. Teisora turi teisę įskaityti į grąžintiną sumą dėl Kliento pažeidimo patirtus tiesioginius nuostolius, juos pagrįsdama. Jokios kitos sankcijos Vartotojui netaikomos.

8.7. Paslaugos keitimas. Teisora turi teisę keisti Paslaugą daugiau, negu būtina jos kokybei užtikrinti, tik esant pagrįstai priežasčiai: pasikeitus teisės aktams, duomenų šaltinių prieinamumui ar naudojimo sąlygoms, dėl technologinių pokyčių arba saugumo reikalavimų. Toks keitimas Klientui nesukelia papildomų išlaidų. Apie jį Klientas informuojamas patvariojoje laikmenoje pakankamai iš anksto, nurodant pakeitimo esmę, įsigaliojimo datą ir Vartotojo teisę nutraukti sutartį. Jeigu pakeitimas daro daugiau nei nedidelį neigiamą poveikį Kliento prieigai prie Paslaugos ar naudojimuisi ja, Vartotojas turi teisę per 30 dienų nuo pranešimo gavimo arba nuo pakeitimo įsigaliojimo (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta vėliau) nemokamai nutraukti sutartį ir atgauti kainos dalį už likusį laikotarpį (CK 6.228²⁴ str.).

8.8. Nenugalima jėga. Šalis neatsako už prievolių neįvykdymą, jeigu jį lėmė nenugalima jėga (CK 6.212 str.), įskaitant valstybės duomenų šaltinių ilgalaikį neprieinamumą, elektroninių ryšių ar elektros tiekimo sutrikimus, kurių Šalis negalėjo kontroliuoti. Apie tokias aplinkybes Teisora informuoja nedelsdama. Nenugalimos jėgos aplinkybėms trunkant ilgiau kaip 30 dienų, bet kuri Šalis gali nutraukti sutartį; Klientui grąžinama kainos dalis už nepanaudotą laikotarpį.

9. METINIO PLANO NUOLAIDA

9.1. Metinis planas kainuoja 500,00 EUR ir suteikia 12 mėnesių prieigą. Tai atitinka dešimties mėnesinio plano mokėjimų kainą (10 × 50,00 EUR) už dvylika mėnesių prieigos, todėl du mėnesiai suteikiami nemokamai, palyginti su mokėjimu kas mėnesį.

9.2. Nuolaida taikoma kiekvienam metinės Prenumeratos laikotarpiui, ne tik pirmajam. Ši informacija pateikiama užsakymo suvestinėje ir Kliento Paskyroje dar prieš užsakymą.

9.3. Nuolaida taikoma tik metiniam planui. Mėnesiniam planui ji netaikoma.

9.4. Kadangi visa kaina sumokama iš karto, o Prenumerata automatiškai neatsinaujina (8.2 p.), jokia suma pasibaigus apmokėtam laikotarpiui ar bet kada vėliau nenurašoma.

10. VARTOTOJO TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

Šis skyrius taikomas tik Vartotojams. 10.1. Teisė. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas jokių išlaidų, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties. Įstatymas šiam tikslui nustato 14 dienų terminą (CK 6.228¹⁰ str. 1 d.); Teisora šį terminą savanoriškai pratęsia iki 30 dienų. Terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos.

Pratęstas terminas Teisorai yra privalomas: per jį Vartotojas naudojasi tomis pačiomis teisėmis ir ta pačia tvarka kaip ir per įstatyminį 14 dienų terminą. Šis pratęsimas jokia apimtimi neriboja ir nesiaurina Vartotojo įstatyminių teisių.

10.2. Kaip pasinaudoti. Vartotojas gali:

• (a) savo Paskyroje pasinaudoti funkcija „Atsisakyti sutarties čia" ir patvirtinti pareiškimą mygtuku „Patvirtinti sutarties atsisakymą". Gavusi patvirtinimą, Teisora nedelsdama el. paštu atsiunčia sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimą su atsisakymo turiniu, data ir laiku;
• (b) užpildyti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą (Priedas Nr. 1) ir atsiųsti ją adresu info@teisora.lt;
• (c) atsiųsti bet kokį kitą aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą adresu info@teisora.lt arba 1.2 punkte nurodytu adresu.

10.3. Terminui nepraleisti pakanka, kad pranešimas būtų išsiųstas iki 30 dienų termino pabaigos.

10.4. Paslaugos pradėjimas nedelsiant. Jeigu Vartotojas pageidauja, kad Paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant, nelaukiant 30 dienų termino pabaigos, jis prieš užsakymo patvirtinimą pateikia atskirą aiškų prašymą ir pripažįsta, kad Teisorai visiškai įvykdžius sutartį jis prarastų teisę atsisakyti sutarties. Šis prašymas ir pripažinimas fiksuojami ir Vartotojui pateikiami patvariojoje laikmenoje kartu su 6.1 punkto 5 papunktyje nurodytu sutarties patvirtinimu.

10.5. Įstatyminė taisyklė. Pagal CK 6.228¹¹ straipsnio 9 dalį Vartotojas, pateikęs 10.4 punkte nurodytą prašymą ir vėliau atsisakęs sutarties, turėtų proporcingai atlyginti už Paslaugas, suteiktas iki pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo momento.

10.6. Teisoros komercinė garantija: 30 dienų pinigų grąžinimas be atskaitymų. Teisora savanoriškai atsisako 10.5 punkte nurodytos teisės į atlyginimą. Vartotojui, atsisakiusiam sutarties per 10.1 punkte nurodytą 30 dienų terminą, grąžinama visa sumokėta suma be jokių atskaitymų, neatsižvelgiant į tai, kiek Paslauga buvo naudotasi. Garantiją teikia 1.2 punkte nurodyta Teisora; ji galioja visoje Europos Sąjungoje, neterminuotai, ir neriboja bei nesiaurina Vartotojo teisinės garantijos ir kitų įstatyme nustatytų teisių (CK 6.228¹⁴ str.).

10.7. Grąžinimo terminas ir būdas. Teisora grąžina sumokėtas sumas nedelsdama ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tokiu pat mokėjimo būdu, kokį naudojo Vartotojas, nebent Vartotojas aiškiai sutinka dėl kitokio būdo ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Jokie mokesčiai už pinigų grąžinimą neimami.

10.8. Pasekmės. Nuo sutarties atsisakymo momento Vartotojas nebeturi teisės naudotis Paslauga, o Teisora nutraukia prieigą ir gali deaktyvuoti Paskyrą. Vartotojo duomenys pateikiami 8.5 punkte nustatyta tvarka.

10.9. Kada teisė prarandama. Pagal CK 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 1 punktą teisė atsisakyti sutarties prarandama, kai Teisora visiškai suteikia Paslaugą, jeigu Vartotojas buvo pateikęs 10.4 punkte nurodytą prašymą ir pripažinimą.

Metinės Prenumeratos atveju Paslauga per atsisakymo terminą visiškai nesuteikiama, todėl Vartotojas išsaugo teisę atsisakyti sutarties visą 30 dienų laikotarpį.

Mėnesinės Prenumeratos atveju 30 dienų atsisakymo terminas gali sutapti su viso apmokėto Prenumeratos laikotarpio pabaiga. Nepaisant to, Teisora savanoriškai įsipareigoja šia išimtimi nesiremti (10.6 p.): jeigu pranešimas apie sutarties atsisakymą išsiunčiamas per 30 dienų nuo sutarties sudarymo, grąžinama visa sumokėta suma be atskaitymų, net jeigu Paslauga tuo metu jau buvo suteikta visa apimtimi. Šis įsipareigojimas yra Teisoros komercinė garantija ir yra jai teisiškai privalomas (CK 6.228¹⁴ str.).

11. TEISOROS GRĄŽINIMO POLITIKA

Šis skyrius taikomas visiems trims produktams. Vartotojams jis suteikia daugiau teisių, negu reikalauja įstatymas, ir jokia apimtimi neriboja 10 ir 12 skyriuose nustatytų įstatyminių teisių. Verslo klientams taikomas 11.9 punktas.

11.0. Ši politika paprasta kalba išdėstyta atskirame dokumente Teisoros grąžinimo politika. To dokumento tekstas Teisorą įpareigoja lygiai taip pat, kaip ir šis skyrius; esant neaiškumui tarp jų taikomas Klientui palankesnis aiškinimas.

11.1. Principas. Jeigu Paslauga Klientui netiko, Teisora grąžina pinigus. Grąžinimo prašyti nereikia nurodant priežastį, pateikiant įrodymų ar aiškinantis. Teisora netaiko jokių administravimo, apdorojimo ar nutraukimo mokesčių.

11.2. Trisdešimt dienų be priežasties. Per 30 dienų nuo apmokėjimo Klientas gali paprašyti grąžinti pinigus ir gauna visą sumokėtą sumą be jokių atskaitymų, neatsižvelgiant į tai, kiek Paslauga naudojosi:

Tai yra 10.6 punkte nurodytos komercinės garantijos įgyvendinimas — savarankiška Teisoros komercinė garantija (CK 6.228¹⁴ str.), kurią Teisora suteikia savo iniciatyva ir kuri jai yra teisiškai privaloma.

11.3. Metinė Prenumerata: nutraukimas bet kada. Praėjus 30 dienų nuo apmokėjimo, metinę Prenumeratą Klientas gali nutraukti bet kuriuo metu, nenurodydamas priežasties.

11.3.1. Kaip apskaičiuojama grąžintina suma. Metinio plano kaina yra mažesnė už dvylika mėnesinio plano kainų — nuolaida suteikiama už tai, kad Klientas įsipareigoja ilgesniam laikotarpiui. Todėl nutraukiant anksčiau laiko faktiškai panaudotas laikotarpis perskaičiuojamas pagal mėnesinio plano kainą, o ne pagal metinio plano vidurkį:

Grąžinama suma = sumokėta suma − (panaudoti pilni mėnesiai × 7.1 lentelėje nurodyta mėnesinio plano kaina)

Panaudotu laikomas kiekvienas pradėtas mėnuo. Jeigu apskaičiuota suma yra nulis arba neigiama, pinigai negrąžinami; Klientas jokiu atveju neprivalo nieko primokėti.

Pavyzdys: sumokėta 500,00 EUR, mėnesinio plano kaina – 50,00 EUR. Klientas nutraukia po 5 mėnesių ir 10 dienų, t. y. panaudoti 6 mėnesiai. Grąžinama: 500,00 − (6 × 50,00) = 200,00 EUR.

Po dešimto panaudoto mėnesio grąžintina suma tampa nulinė (500,00 − 500,00 = 0,00 EUR). Tai reiškia, kad metinį planą išnaudojus dešimt ar daugiau mėnesių, grąžinti nebėra ko.

11.3.2. Kodėl taip. Be šio perskaičiavimo metinis planas taptų būdu gauti mėnesinę prenumeratą su nuolaida ir po kelių mėnesių atsiimti skirtumą. Perskaičiavimas užtikrina, kad ilgalaikio įsipareigojimo nuolaida tektų tiems Klientams, kurie tą įsipareigojimą įvykdo. Ši taisyklė aiškiai nurodoma prieš metinio plano užsakymo patvirtinimą (nurodoma užsakymo lange).

11.3.3. Kada perskaičiavimas NETAIKOMAS. 11.3.1 punkte nustatytas perskaičiavimas yra Teisoros komercinės garantijos sąlyga ir netaikomas tais atvejais, kai sutartis nutraukiama dėl nuo Kliento nepriklausančių priežasčių — t. y. visais 11.6 punkte išvardytais atvejais (Paslaugos ar Sąlygų keitimas, kainos keitimas, netinkama kokybė, nenugalima jėga, nutraukimas Teisoros iniciatyva). Tokiais atvejais grąžinama visa kainos dalis, proporcinga nepanaudotam laikotarpiui, skaičiuojant pagal faktiškai sumokėtą sumą:

Tas pats pavyzdys metiniam planui: 500,00 × 6 / 12 = 250,00 EUR.

Perskaičiavimas taip pat netaikomas 11.2 punkte nurodytu 30 dienų laikotarpiu — per jį grąžinama visa suma.

11.4. Mėnesinė Prenumerata. Klientas gali nutraukti bet kada. Praėjus 30 dienų, prieiga išlieka iki apmokėto mėnesio pabaigos; kitas laikotarpis neapmokestinamas ir jokios sumos nenurašomos (8.2 p.).

11.5. Kiti atvejai, kai grąžinami pinigai. Nepriklausomai nuo 11.2–11.4 punktuose nustatytų terminų, visa sumokėta suma arba jos dalis grąžinama, kai:

• Teisora dėl savo kaltės nepradeda teikti Paslaugos ir nepradeda jos teikti per papildomą Kliento nustatytą terminą;
• Paslauga neatitinka kokybės reikalavimų, trūkumas nėra nedidelis, o Teisora jo neištaiso per protingą terminą (12 skyrius);
• Klientas nutraukia sutartį dėl Paslaugos pakeitimo (8.7 p.), kainos pakeitimo (7.6 p.) ar Sąlygų pakeitimo (17 sk.);
• sutartis nutraukiama dėl nenugalimos jėgos (8.8 p.);
• Teisora nutraukia sutartį pagal 8.6 punktą — grąžinama už nepanaudotą laikotarpį.

Šiais atvejais netaikomas 11.3.1 punkte nustatytas perskaičiavimas (žr. 11.3.3 p.).

11.6. Kaip paprašyti. Vienu iš būdų, Kliento pasirinkimu:

• (a) Paskyroje paspausti „Grąžinti pinigus" — tai vienintelis būtinas veiksmas; jokių papildomų formų, skambučių ar patvirtinimų nereikalaujama;
• (b) parašyti laisvos formos žinutę el. paštu info@teisora.lt.

Gavusi prašymą, Teisora nedelsdama el. paštu patvirtina jo gavimą, nurodydama datą, laiką ir grąžintiną sumą. Teisora nesiūlo alternatyvų vietoj grąžinimo (kredito, pratęsimo, nuolaidos) kaip sąlygos ir nekelia klausimų, į kuriuos Klientas privalėtų atsakyti, kad pinigai būtų grąžinti.

11.7. Terminas ir būdas. Pinigai grąžinami nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Klientas, nebent Klientas aiškiai sutinka dėl kitokio būdo ir dėl to nepatiria išlaidų. Jokie mokesčiai už grąžinimą neimami. Grąžinus visą sumą, Teisora išrašo kreditinį dokumentą ir pateikia jį Paskyroje.

11.8. Verslo klientams. 11.2–11.4 punktuose nustatyta komercinė garantija Verslo klientams taikoma ta pačia apimtimi kaip Vartotojams. Nuo šios politikos nepriklauso 12.6 punkte nustatytos Verslo klientų teisės dėl netinkamo prievolės vykdymo.

11.9. Piktnaudžiavimas. Teisora gali atsisakyti taikyti 11.2 punkte nurodytą komercinę garantiją, jeigu Klientas ją naudoja akivaizdžiai nesąžiningai — pavyzdžiui, sistemingai kuria naujas Paskyras tam, kad apeitų 11.3 punkte nurodytą ribą. Atsisakymas turi būti motyvuotas ir pateiktas raštu. Šis punktas jokia apimtimi netaikomas įstatyminėms Vartotojo teisėms pagal 10 ir 12 skyrius — jos galioja besąlygiškai.

12. KOKYBĖ, ATITIKTIS IR TEISINĖ GARANTIJA

12.1. Teisora atsako, kad Paslauga visą Prenumeratos laikotarpį atitiktų sutartyje nurodytą aprašymą, kiekį, kokybę, funkcionalumą, suderinamumą ir sąveikumą, tiktų įprastai tokios paslaugos paskirčiai ir turėtų savybes, kurių Vartotojas gali pagrįstai tikėtis (CK 6.228¹⁹ str.).

12.2. Teisinė garantija. Kai Paslauga teikiama nuolat tam tikrą laikotarpį, Teisora atsako už bet kokią neatitiktį, atsiradusią ar paaiškėjusią per visą Paslaugos teikimo laikotarpį (CK 6.228²⁰ str. 3 d.).

12.3. Teisių gynimo priemonės. Nustatęs neatitiktį, Vartotojas turi teisę reikalauti:

1. ištaisyti trūkumus – Teisora tai atlieka per protingą terminą, nemokamai ir nesukeldama didelių nepatogumų;
2. sumažinti kainą – proporcingai laikotarpiui, kurį Paslauga buvo netinkamos kokybės;
3. vienašališkai nutraukti sutartį – jei trūkumas nėra nedidelis.

Kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo galima reikalauti, kai trūkumų ištaisyti neįmanoma, Teisora jų neištaiso, jie kartojasi arba trūkumas yra esminis (CK 6.228²² str. 7 d.).

12.4. Vartotojas turi teisę sustabdyti kainos mokėjimą, kol trūkumai bus ištaisyti.

12.5. Bendradarbiavimas ir įrodinėjimo pareiga. Nagrinėdama pranešimą apie neatitiktį, Teisora gali paprašyti Kliento pateikti klaidos aprašymą, laiką, naudotos platformos duomenis ir klaidos pranešimus; Klientas įsipareigoja pagrįstai bendradarbiauti. Pareiga įrodyti, kad Paslauga atitiko kokybės reikalavimus visą Prenumeratos laikotarpį, tenka Teisorai (CK 6.228²¹ str. 3 d.). Ši pareiga pereina Vartotojui tik tuo atveju, jeigu Vartotojas nebendradarbiauja techniškai jam prieinamomis ir mažiausiai jį suvaržančiomis priemonėmis.

12.6. Verslo klientams taikomos CK bendrosios nuostatos dėl netinkamo prievolės vykdymo. Teisoros atsakomybė Verslo klientui ribojama suma, lygia Verslo kliento per paskutinius 12 mėnesių sumokėtai Prenumeratos kainai. Teisora neatlygina Verslo kliento netiesioginių nuostolių, negautų pajamų ar prarastos naudos. Ribojimas netaikomas žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, žalai asmens gyvybei ar sveikatai, taip pat atvejams, kai atsakomybės ribojimą draudžia imperatyvios teisės normos (CK 6.252 str.).

13. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ IR LICENCIJA

13.1. Visos teisės į Teisoros programinę įrangą, duomenų bazių struktūrą, sąsajas, prekių ženklus ir turinį priklauso Teisorai arba jos licencijų davėjams.

13.2. Prenumeratos laikotarpiu Klientui suteikiama neišimtinė, neperleidžiama teisė be teisės sublicencijuoti naudotis Paslauga šiose Sąlygose nustatyta apimtimi ir tik savo (ar savo atstovaujamo juridinio asmens) veikloje.

13.3. Teismų procesiniai sprendimai ir kiti valstybės institucijų dokumentai yra vieši; Teisoros teisės apima jos sukurtą duomenų struktūrą, indeksavimą, apdorojimą ir prieigos priemones.

14. DRAUDŽIAMI VEIKSMAI

14.1. Klientui draudžiama:

• perparduoti, nuomoti, sublicencijuoti ar kitaip perleisti prieigą prie Paslaugos tretiesiems asmenims;
• atskleisti prieigos raktus ar leisti naudotis Paskyra kitiems asmenims, išskyrus atvejus, kai įsigytas kelių naudotojų planas;
• sistemiškai kopijuoti ar atsisiųsti esminę Teisoros duomenų bazės dalį, kurti jos kopiją ar konkuruojantį produktą;
• naudoti automatines priemones apeinant nustatytus naudojimo limitus;
• trikdyti Paslaugos veikimą, bandyti gauti neteisėtą prieigą prie sistemų ar kitų Klientų duomenų;
• naudoti Paslaugą neteisėtais tikslais.

14.2. Pažeidus 14.1 punktą, Teisora turi teisę nedelsdama sustabdyti prieigą ir taikyti 8.6 punkte numatytas pasekmes.

14.3. Sąžiningas naudojimas. Jei Kliento naudojimo intensyvumas reikšmingai viršija įprastą vieno naudotojo naudojimą ir kelia grėsmę sistemos stabilumui, Teisora susisiekia su Klientu ir gali pasiūlyti kitą planą; iki susitarimo Teisora gali laikinai apriboti užklausų dažnį.

15. ASMENS DUOMENYS

15.1. Asmens duomenis Teisora tvarko Privatumo politikoje nustatyta tvarka.

15.2. Prenumerata. Teisora nesaugo Kliento per MCP jungtį pateiktų užklausų turinio. Techniniai žurnalai (logs), būtini saugumui užtikrinti ir gedimams šalinti, saugomi 90 dienų ir turiniui analizuoti nenaudojami.

15.3. Įspėjimas dėl užklausos turinio.

Užklausą Klientas formuluoja savo nuožiūra. Teisora prašo neįtraukti į užklausą daugiau asmens duomenų, negu būtina, ir ypač neįtraukti specialių kategorijų asmens duomenų (sveikatos, įsitikinimų ir kt.) ar duomenų apie apkaltinamuosius nuosprendžius, susijusių su trečiaisiais asmenimis. Klientas, kuriam taikoma profesinė paslaptis (advokatai, advokatų padėjėjai), prieš pateikdamas užklausą savarankiškai įvertina, ar tai suderinama su jo pareigomis.

15.4. Nutraukus sutartį, Kliento asmens duomenys tvarkomi laikantis BDAR reikalavimų ir saugomi tik tiek, kiek to reikalauja teisės aktai.

16. SKUNDAI IR GINČŲ SPRENDIMAS

16.1. Visus klausimus, pretenzijas ir skundus Klientas gali pateikti el. paštu info@teisora.lt arba 1.2 punkte nurodytu adresu.

16.2. Teisora skundą išnagrinėja neatlygintinai ir pateikia atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo. Nesutikdama su Kliento reikalavimais, Teisora pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais, kartu nurodydama 16.3 punkte pateiktą informaciją.

16.3. Vartojimo ginčų neteisminis sprendimas. Jei Teisoros atsakymas Vartotojo netenkina, jis turi teisę kreiptis į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) Adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius Telefonas: +370 5 262 6760 El. paštas: tarnyba@vvtat.lt Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt Prašymą galima pateikti elektroniniu būdu: https://vvtat.prisijungti.lt

16.4. Į VVTAT Vartotojas gali kreiptis ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į Teisorą dienos, prieš tai pateikęs Teisorai reikalavimą 16.1 punkte nustatyta tvarka. Kreipimasis į VVTAT neatima Vartotojo teisės kreiptis į teismą.

16.5. Ginčai tarp Teisoros ir Verslo klientų sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teisme pagal Teisoros buveinės vietą.

16.6. Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojui tai neatima apsaugos, kurią jam suteikia jo nuolatinės gyvenamosios vietos valstybės imperatyvios teisės normos. Vartotojo ir Teisoros ginčai teisme nagrinėjami teisės aktų nustatyta tvarka.

16.7. Elgesio kodeksas. Teisora nėra prisijungusi prie jokio elgesio kodekso, kaip jis suprantamas CK 6.228⁷ straipsnio 1 dalyje.

17. SĄLYGŲ KEITIMAS

17.1. Teisora turi teisę keisti šias Sąlygas tik esant pagrįstai priežasčiai: pasikeitus teisės aktams ar jų aiškinimui, priežiūros institucijų reikalavimams, mokesčiams, duomenų šaltinių prieinamumo ar naudojimo sąlygoms, dėl technologinių ar saugumo pokyčių arba dėl Paslaugos apimties išplėtimo. Apie pakeitimus ir jų priežastį Klientas informuojamas patvariojoje laikmenoje ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki įsigaliojimo, kartu nurodant Kliento teisę nutraukti sutartį.

17.2. Nesutikdamas su pakeitimais, Klientas turi teisę nutraukti sutartį iki jų įsigaliojimo, atgaudamas kainos dalį už likusį apmokėtą Prenumeratos laikotarpį.

17.3. Pakeitimai netaikomi jau apmokėtam ir vykdomam Prenumeratos laikotarpiui – jie įsigalioja nuo artimiausio naujo Prenumeratos laikotarpio pradžios, ne anksčiau kaip praėjus 30 dienų nuo pranešimo.

18. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

18.1. Pranešimai siunčiami Kliento nurodytu el. pašto adresu ir dubliuojami Paskyroje. Pranešimas laikomas gautu kitą darbo dieną po išsiuntimo, jeigu Klientas neįrodo, kad dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių jo negavo. Pranešimai, kuriais keičiama kaina ar Sąlygos arba nutraukiama sutartis, sukelia pasekmes tik nuo faktinio gavimo.

18.2. Teisora turi teisę perleisti teises ir pareigas pagal sutartį reorganizavimo ar verslo perleidimo atveju, jei tai nepablogina Kliento padėties. Apie perleidimą Klientas informuojamas ne vėliau kaip prieš 30 dienų; Vartotojas, nesutikdamas su perleidimu, turi teisę nutraukti sutartį nemokamai, atgaudamas kainos dalį už likusį laikotarpį.

18.3. Jei kuri nors Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.

18.4. Sąlygos ir jų priedai Klientui pateikiami tokiu būdu, kad jis galėtų juos išsaugoti ir vėliau panaudoti.

PRIEDAS NR. 1. PAVYZDINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA

(Šią formą užpildykite ir atsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: UAB „Teisora", juridinio asmens kodas 308013981 Adresas: Labdarių g. 4-13, LT-01120 Vilnius El. paštas: info@teisora.lt

Aš / mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) sudarytos paslaugų teikimo sutarties.

• Paslauga: [Teisora Pro, mėnesinis / metinis planas]
• Sutarties sudarymo data: ______________________
• Užsakymo numeris: ______________________
• Vartotojo vardas, pavardė: ______________________
• Vartotojo adresas: ______________________
• El. paštas: ______________________
• Vartotojo parašas (tik jei forma pateikiama popieriuje): ______________________
• Data: ______________________

(*) Išbraukti, kas nereikalinga.

PRIEDAS NR. 2. ATSISAKYMO TEISĖS SANTRAUKA (rodyti checkout'e ir el. laiške)

Teisė atsisakyti sutarties. Turite teisę per 30 dienų nuo sutarties sudarymo atsisakyti šios sutarties nenurodydami priežasties. Įstatymas garantuoja 14 dienų — Teisora šį terminą pratęsia iki 30 dienų.

Kaip tai padaryti. Praneškite mums aiškiu pareiškimu el. paštu info@teisora.lt, pasinaudokite funkcija „Atsisakyti sutarties čia" savo paskyroje arba atsiųskite užpildytą pavyzdinę atsisakymo formą.

Pasekmės. Grąžinsime visą Jūsų sumokėtą sumą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote. Jokių mokesčių už grąžinimą neimame.

Jei paslaugą pradėjome teikti Jūsų prašymu iš karto – pagal įstatymą turėtumėte proporcingai atlyginti už faktiškai suteiktą laikotarpį, tačiau Teisora šios teisės atsisako ir grąžina visą sumą be atskaitymų.

Be to, nepriklausomai nuo įstatyminės atsisakymo teisės, galioja mūsų grąžinimo politika: 30 dienų, be priežasčių, visiems produktams.