- Teismas
- Lietuvos Aukščiausiasis Teismas
- Dokumentas
- Nutartis
- Data
- 2019-06-13
- Bylos Nr.
- 3K-3-194-469/2019
- Teisminio proceso Nr.
- 2-68-3-33486-2016-2
- Bylos rūšis
- civilinė byla
- Teisėjai
- Goda Ambrasaitė-Balynienė, Antanas Simniškis, Sigita Rudėnaitė
- Atsakovas
- uždarosios akcinės bendrovės „Vegaturas“
- Ieškovas
- V. S., R. N.-S.
Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegija, susidedanti iš teisėjų Godos Ambrasaitės-Balynienės, Sigitos Rudėnaitės (kolegijos pirmininkė ir pranešėja) ir Antano Simniškio,
teismo posėdyje kasacine rašytinio proceso tvarka išnagrinėjo civilinę bylą pagal atsakovės uždarosios akcinės bendrovės „Vegaturas“ kasacinį skundą dėl Panevėžio apygardos teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2019 m. sausio 22 d. sprendimo peržiūrėjimo civilinėje byloje pagal ieškovų V. S. ir R. N.-S. ieškinį atsakovei uždarajai akcinei bendrovei „Vegaturas“ dėl žalos už netinkamai suteiktas turizmo paslaugas atlyginimo bei uždarosios akcinės bendrovės „Vegaturas“ priešieškinį V. S. ir R. N.-S. dėl Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos nutarimo panaikinimo; išvadą teikianti valstybės institucija – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Aprašomoji dalis
Teisėjų kolegija nustatė:
I. Ginčo esmė
1. Kasacinėje byloje sprendžiama dėl materialiosios teisės normų, reglamentuojančių turizmo paslaugų teikimą, turisto teisių gynybos būdų taikymą netinkamo turizmo paslaugų sutarties vykdymo atveju, aiškinimo ir taikymo.
Šalies argumentai
2. Ieškovai prašė teismo priteisti iš atsakovės kiekvienam po 3000 Eur turtinei ir po 10 000 Eur neturtinei žalai atlyginti, 6 procentų metines palūkanas ir bylinėjimosi išlaidų atlyginimą.
3. Ieškovai nurodė, kad atsakovė netinkamai suteikė paslaugas organizuodama turistinę kelionę – vestuvių organizavimą ir šventimą Seišeliuose. Ieškovai sumokėjo už kelionę 16 738,36 Eur, tačiau negavo tokių paslaugų, kokios buvo nurodytos atsakovės reklaminėje medžiagoje. Ieškovai, tikėdamiesi, kad per dvi kelionės savaites patirs įsimintinų įspūdžių, iš tikrųjų patyrė išgyvenimus ir neigiamas emocijas, buvo priversti kreiptis į kelionės organizatorių – atsakovę, kad ši pasirūpintų tinkamu paslaugų suteikimu, tačiau atsakovė ieškovų problemoms buvo abejinga, todėl, kaip ieškovai patys mano, jie už kelionę permokėjo 6000 Eur. Atsakovei atsisakius pripažinti ieškovų pretenziją, jie kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (toliau – ir Tarnyba) su prašymu atlyginti patirtą žalą. Tarnyba 2016 m. rugpjūčio 16 d. nutarimu pripažino, kad atsakovė nepateisino vartotojų lūkesčių ir, gindama vartotojų interesus, įpareigojo UAB „Vegaturas“ sumokėti ieškovams 569 Eur turtinei žalai atlyginti bei nurodė, jog priteisti neturtinės žalos atlyginimą gali tik teismas. Ieškovai sumokėjo 11 380 Eur už kelialapį jaunavedžiams (neįskaitant išlaidų bilietams, vaiko kelialapio ir kt.) už kelionę su 14 nakvynių. Kelionių organizatoriaus interneto svetainėje įprastinės 10 dienų su 7 nakvynėmis poilsinės kelionės į tą pačią Seišelių salyno salą ir tame pačiame viešbutyje kaina nurodoma 1640 Eur. Esant kelionės trukmei 17 dienų su 14 nakvynių, toks kelialapis turėtų kainuoti dvigubai – 3280 Eur vienam asmeniui, arba 6560 Eur dviem asmenims. Skirtumas tarp įprastinės ir vestuvinės kelionės yra 4820 Eur, bet tuo atveju, jeigu įprastinės kelionės paslaugos būtų suteiktos be priekaištų, o šiuo atveju aptarnavimo paslaugos kelionės metu buvo itin žemo lygio. Kelionės organizatoriaus interneto svetainėje pristatant įprastinės poilsinės kelionės kainos struktūrą nurodoma, kad į ją yra įskaičiuotas turistų kuravimas visą buvimo užsienio šalyje laikotarpį, tačiau kuravimo ieškovų kelionės metu nebuvo. Jiems reikšmingoje kelionėje visus santuokos sudarymo klausimus teko spręsti ne su kuratoriaus pagalba, o patiems prašant pagalbos viešbučio personalo. Todėl 6000 Eur suma turtinei žalai atlyginti yra adekvati.