Vilniaus apygardos teismo nutartis

Šalies argumentai

Ieškovai A. G., M. S., D. G., J. V., R. Š., R. Š., A. V., R. V., S. L., I. V. kreipėsi į teismą su ieškiniu atsakovui UAB „Tez Tour“, prašydami priteisti kiekvienam ieškovui po 1 000 Lt turtinės žalos ir po 7 500 Lt neturtinės žalos bei bylinėjimosi išlaidas. Nurodė, kad ieškovai UAB „Tez Tour“ įgijo turistines keliones Egipte „Kruizas Nilu“ laikotarpiu nuo 2010-11-13 iki 2010-11-20, sudarant šias turizmo paslaugų sutartis - A. G. ir M. S. sutartį Nr.10331264, sumokėję už kelionę po 2 788, 50 Lt; D. G. ir J. V. sutartį Nr.10341709, sumokėję už kelionę po 2 788, 50 Lt; R. Š. ir R. Š. sutartį Nr. 10271917, sumokėję už kelionę po 2 650 Lt; A. V. ir R. V. sutartį Nr. 10260260, sumokėję už kelionę po 2 618, 20 Lt; S. L. ir I. V. sutartį Nr. 10260286, sumokėję už kelionę po 2 618, 20 Lt. Įsigyta kelionė sudarė 8 dienų programą – 1-ają dieną skrydis Vilnius - Hurgada. Nuvežimas ir apgyvendinimas viešbutyje Hurgadoje. 2-ają dieną - anksti ryte išvykimas iš Hurgados į Luksorą. Karnako šventyklos lankymas. Po lankymo - pietūs restorane. Po pietų - ekskursija į vakarinį Luksoro krantą. Aplankymas Karalių slėnio, Hačepsutės šventyklos, Memnono kolosų. Po vakarinio Luksoro kranto apžiūros atvykimas į Nilo upės kruizinį laivą. Išplaukimas į Esna, Edfu miestus, vakarienė ir nakvynė laive. 3-iąją dieną - pusryčiai laive. Išvyka į Dievo Horo šventyklą Edfu mieste. Pietūs laive. Išplaukimas į Kom Ombo. Atplaukus - Kom Ombo šventyklos lankymas. Po ekskursijos išplaukimas Asuano link. Vakarienė ir nakvynė laive. 4-ąją dieną - pusryčiai laive. Ekskursija į Asuano miestą. Asuano užtvankos, nebaigto statyti obelisko apžiūrėjimas. Po ekskursijos - pietūs laive. Po pietų - laisvas laikas. Vakarienė ir nakvynė laive. 5-ąją dieną - pusryčiai laive. Anksti ryte išvyka į A. S. šventyklą (ekskursija už papildomą mokestį). Grįžimas į Asuaną, pietūs Asuano restorane. Galimos papildomos išvykos - pasiplaukiojimas senovine egiptiečių valtimi feliuka, botanikos sodo salos ir Nubių kaimo lankymas (ekskursijos už papildomą mokestį). Vakare išvykimas autobusu iš Asuano į Luksorą ir Hurgadą. Vakarienė ir nakvynė Hurgados viešbutyje. 6-7-osios dienos - poilsis Hurgadoje, pasirinktuose viešbučiuose. 8 dieną - pusryčiai viešbutyje. Išvykimas iš viešbučio. Nuvežimas į oro uostą. Skrydis Hurgada - Vilnius. Į kelionės kainą buvo įskaičiuota - skrydžio bilietai Vilnius - Hurgada – Vilnius, pasitikimas oro uoste, pervežimai oro uostas - viešbutis - oro uostas, pasirinktas viešbutis Hurgadoje; 5 žvaigždučių kruizinis laivas, maitinimas (viešbutyje Hurgadoje pagal pasirinktą maitinimo sistemą kruiziniame laive - pusryčiai, pietūs, vakarienė). Pagrindinis jų tikslas, įsigyjant šią kelionę, buvo ne poilsis viešbutyje per visą kelionės laiką, o plaukimas kruiziniu laivu Nilo upe, aplankant sustojimo uostuose istorines bei pramogų vietas. Jie jau anksčiau yra buvę Egipte būtent su poilsinėmis kelionėmis viešbutyje prie jūros kranto, dėl ko jų jau nedomino analogiška kelionė ir jie pirko brangesnę kelionę, kurios pagrindą ir esmę sudaro plaukimas prabangiu laivu Nilo upe, trunkantis keletą parų. Šios kelionės pasirinkimą lėmė atsakovo interneto svetainėje kelionės aprašyme patalpinta kruizinio laivo nuotrauka, kuris iš tikrųjų atrodo prabangiai, įspūdingai, komfortabiliai ir kuriame siūloma nemažai įvairių pramogų. Deja, atsakovo parduota kelionė neatitiko jos aprašymo ir tų lūkesčių, kuriuos pagrįstai turėjo ieškovai. 2-osios dienos kelionės į Luksorą kelionės aprašyme nurodytas laikas ,,anksti ryte“ reiškė, kad ieškovai turėjo 4:50 ryto su daiktais laukti autobuso, kuris atvyko tik 5 val. 20 min. Dieną prieš tai iš Vilniaus išskrido 5 val. ryto. Ieškovai iš Kauno ir Utenos praleido bemiegę naktį. Tuomet vyko ekskursijos pagal planą. Apie 16 val. gidė pranešė, kad po pusvalandžio turistai bus laive, jiems vėl teko laukti, buvo nuvežti į alebastro parduotuves. Išplaukti turėjo iš Luksoro, atstumas buvo nedidelis, tačiau jie buvo vežami labai ilgai, pravažiavo Esnos šliuzus, kuriuos turėjo praplaukti. Apie 20 val., kai jau buvo tamsu, juos atvežė į tamsią prastai apšviestą Nilo pakrantę, kurioje nebuvo nei vieno kruizinio laivo, tik kelios burinės valtys. Į autobusą įlipo egiptietis gidas, kalbantis rusiškai, ir paragino su daiktais išlipti iš autobuso. Jie nesuprato, kas vyksta, tada gidė paprašė išlipti apžiūrėti valtį. Dalis žmonių nuėjo pažiūrėti, ką siūlo, kiti - atsisakė lipti iš autobuso. Burinėje valtyje buvo 10 kajučių, apie 2,5 kvadratinių metrų ploto, valties priekyje stovėjo 8-vietis stalas (turistų buvo 16 lietuvių ir 4 latviai). Valtis buvo labai nešvari. Jiems buvo teigiama, kad tai yra VIP valtis. Tai nebuvo 5 žvaigždučių kruizinis laivas. Jie atsisakė minėta valtimi plaukti. Tuomet jie buvo informuoti, jog kruizinio laivo nėra ir nebus (vėliau gidė prasitarė, kad laivas nebuvo rezervuotas, ir kad ji tai žinojo nuo ryto). Jiems buvo pasiūlyta vykti į kruizą autobusu, t. y. važiuoti aplankyti programoje numatytų vietų autobusu ir nakvoti skirtinguose viešbučiuose. Jiems buvo užsakytas viešbutis Luksore (Sofitel), kadangi iš Luksoro po 18 val. vakaro draudžiama išvažiuoti. Jie buvo nuvežti į Sofitel viešbutį, ten turėjo pernakvoti. Tokiu būdu, išplaukimas į Esna, Edfu miestus, vakarienė ir nakvynė laive neįvyko. Trečiąją kelionės dieną laikas, kuriuo turėjo susitikti išsiregistravę iš viešbučio, keitėsi 3 kartus. Paskutinį kartą gidė 8 val. ryto pakeitė laiką į 9 val. 45 min. Tuomet jie buvo atvežti į laivą, kuris neatitiko nei deklaruotų kelionės aprašyme penkių žvaigždučių lygio, nei ieškovų protingų ir pagrįstų lūkesčių. Jie įsiregistravo laive, kadangi buvo išvarginti ginčų. Laivas plaukė visą dieną be sustojimų. Ši diena, išskyrus pietus, vakarienę ir nakvynę laive, neatitiko programos, kurioje tai dienai buvo numatyta - išvyka į dievo Horo šventyklą Edfu mieste, išplaukimas į Kom Ombo, Kom Ombo šventyklos lankymas. Laivas, kuriuo jie plaukė buvo mažas, lėtai plaukiantis aptriušęs, nešvarus. Jie buvo apgyvendinti triume (žemutiniame denyje, vandens lygio kajutėse). Pasiūlytos kajutės buvo bent trečdaliu mažesnės už kitas standartines kajutes, kuriose gyveno kitų grupių turistai. Kajutėse buvo jaučiama vibracija ir dyzelino kvapas, nebuvo šilto vandens. Gultų viršutiniame denyje visiems neužteko, rankšluosčių taip pat. Maisto pasirinkimas - skurdus. Kavos pertraukėlės metu kavą pylė į cukrines ieškovų akivaizdoje iš jų prieš tai išpylę cukrų. Nebuvo jokių vakarinių programų. Laivas jokiais parametrais neprilygo tam laivui, kuris pavaizduotas atsakovo interneto svetainėje. Ketvirtąją kelionės dieną vyko į dievo Horo šventyklą Edfu mieste, turėjo išplaukti į Kom Ombo. Kadangi laivas plaukė labai lėtai, tai į tą šventyklą atplaukė jau gerokai sutemus. Po ekskursijos išplaukė į Asuaną. Diena neatitiko programos, kuri tai dienai numatyta - ekskursija į Asuano miestą, Asuano užtvankos, nebaigto statyti obelisko aplankymas. Vakare gidė užregistravo kiek žmonių vyks kitą dieną į mokamas ekskursijas į A. S. (80 dolerių žmogui) ir Nubių kaimą (40 dolerių žmogui). Tada prasidėjo atsakovo pasiūlymai. Pirmiausiai pasiūlė vykti nemokamai į Nubių kaimą. Ieškovai atsisakė ekskursijų į Nubių kaimą ir į A. S.. 6 žmonės iš 16 žmonių grupės pasiėmė nemokamas ekskursijas ir pasirašė dokumentą kad neturi pretenzijų UAB ,,Tez Tour“. Ieškovai tokių dokumentų nepasirašė. Sklandžiai suderinti kitos dienos programos gidei nepavyko, kadangi visa kelionė jau neatitiko jos programos, pačioje turistų grupėje išsiskyrė dienotvarkė. Penktąją ekskursijos dieną po pusryčių laive, 5 žmonės iš jų išvyko į A. S. 4.00 ryto (ekskursija už papildomą mokestį). Likusiems 11 žmonių reikėjo išsiregistruoti iš laivo 8 val. ryto, o 10 val. turėjo vykti apžiūrėti Asuano užtvankos ir nebaigto statyti obelisko (4 dienos programa). Jie išsiregistravo iš išėjo pasivaikščioti po Asuano miestą (tie, kurie išvažiavo i A. S. Asuano miesto nepamatė, nors tai buvo įtraukta į ekskursijų programą). Tuomet jie 12 val. išvažiavo į ekskursiją. Po pietų gidė išvažiavo į tą pačią ekskursiją apžiūrėti Asuano užtvankos su 5 lietuviais, grįžusiais iš A. S.. Papietavę jie turėjo laukti kol grįš ir pavalgys jų gidė su kitais keliautojais. Jie - 11 žmonių, buvo priversti sėdėti ant akmeninių laiptelių 2 valandas. Nuo 13 val. 30 min. (tuo metu, buvo pažadėta, jog išvyks į Hurgadą) iki 15 val. 30 min. Tuomet atėję egiptiečiai gidai juos išskyrė – vienus, kurie važiuoja į Hurgadą, kitus, kurie į Nubių kaimą - į skirtingus autobusus. Autobusai buvo supainioti. Jie išvažiavo į Hurgadą su 3 žmonių daiktais, kurie išvažiavo i Nubių kaimą. Važiavo labai lėtai, o Nubių kaimo ekskursija baigėsi greitai, kadangi jiems reikėjo pasivyti jų autobusą kuriame buvo tų 3 žmonių daiktai. Autobusai susitiko ir juos dar kartą po autobusus paskirstė, priklausomai kas į kokį viešbutį važiuoja. Viešbutį pasiekė 0 val. 30 min., todėl vakarienės negavo. Papildomų ekskursijų į kurias norėjo vykti, jiems nebuvo pasiūlyta, kadangi nebeliko laiko. Ši diena taip pat neatitiko programos, t. y. grįžimas į Asuaną, pietūs Asuano restorane ir galimos papildomos išvykos - pasiplaukiojimas senovine egiptiečių valtimi feliuka, botanikos sodo salos. Atvykus į Hurgadą, kai kurie iš jų buvo apgyvendinti ,,family room“ kambario mažesnėje dalyje (pagal dokumentus turėjo būti ,,standart room“). Tai buvo maži ir nešvarūs kambariai. Be muilo rankoms nusiplauti, nuplyšusia dušo užuolaida. Šalia laiptinės su vaizdu į dykumą neatsidarančiu langu, be terasos/balkono. Kitą dieną buvo apgyvendinti ,,standart room“ kambariuose, kuriuose dvi dienas nuo 17 val. iki 20 val. nebuvo jokio vandens vonios kambaryje. Tik pirmą ir aštuntą ieškovų keliones dienos buvo tokios, kaip numatyta įsigytoje programoje. Atsakovas netinkamai vykdė sutartis su ieškovais. Turtinius nuostolius kildina iš kainų skirtumo tarp kelionių, kur tik ilsimasi viešbučiuose, ir kelionių, kurios yra vadinamos kruizais Nilo upe, kadangi beveik visą kelionės laiką turistai praleidžia komfortabiliame laive kelias dienas plaukdami Nilo upe. Savaime suprantama, kad pastaroji yra brangesnė dėl laivo paslaugų bei išskirtinių įspūdžių dėl kelionės laivu metu stebimų besikeičiančių vaizdų, ko nėra gyvenant viešbučio kambaryje. Atsakovo interneto svetainės duomenimis, skirtumas tarp virš nurodytų kelionių siekia 1 000 Lt. Todėl mano, jog už kelionę permokėjo kiekvienas po 1 000 Lt, atsižvelgiant į tai, kokios kokybės ir turinio kelionė jiems buvo faktiškai suteikta. Nustačius netinkamo turizmo paslaugų sutarties vykdymo faktą, už kurį atsako kelionės organizatorius, dėl ko turistų pagrįsti ir protingi lūkesčiai neišsipildė ir šie liko kelione nepatenkinti, ieškovai įgyja teisę į neturtinės žalos atlyginimą. Apsisprendžiant dėl pareiškiamo neturtinės žalos atlyginimo reikalavimo dydžio, vertina ne tik faktiškai patirtus nepatogumus, kurių neturėjo būti, ne tik pažeminimą (kavos jiems pylimą į cukraines, apgyvendinimą laivo prasčiausiose kajutėse, skirtose laivo personalui, rankšluosčių bei gultų trūkumą laivo denyje, nes pirmoje eilėje jie buvo dalinami aukštesnės klasės kajutėse gyvenusiems turistams ir kt.), bet ir tai, kad atsakovo atstovė kelionių vadovė A. S., žinodama jau nuo turistų atvykimo į Egiptą momento, kad kelionės pasiūlymu ir sąlygomis aptartas laivas neužsakytas, sąmoningai iki tamsos turistus vežiojo autobusu, o po to apgaule bandė juos įkurdinti burinėje valtyje, vadindama ją aukštos klasės kruiziniu laivu, numatytu kelionės sąlygomis. Tik po ryžtingo jų protesto ji pripažino, kad iš tikrųjų tai ne tas laivas, kuris skiriamas kruizams Nilu, nes kelionės sąlygas atitinkantis laivas neužsakytas. Taigi, toks elgesys su klientais, bandant juos suklaidinti, sukelia didžiausią psichologinį diskomfortą ir pažeminimo jausmą. Be to, jau Lietuvoje jų atstovui pateikus pretenziją dėl turtinės ir neturtinės žalos atlyginimo, atsakovas formaliais pagrindais atsisakė ją svarstyti ir asmeniškai susitikti su jų atstovu. Dar esant Egipte, 2010 metų lapkričio 16 d. kelionių vadovei, atsakovo darbuotojai, A. S. įteikus ieškovų pretenziją, buvo pripažintas netinkamo kelionės organizavimo faktas, nes visiems grupės turistams buvo išdalinti atsakovo logotipu pažymėti formuliarai, kuriuos užpildžius ir sutikus dėl vietoje suteiktos kompensacijos už patirtus nepatogumus, atsisakoma pretenzijų kelionių organizatoriui UAB „Tez Tour“.