- Teismas
- Šiaulių apylinkės teismas
- Dokumentas
- Sprendimas
- Data
- 2023-06-02
- Bylos Nr.
- e2-518-1028/2023
- Teisminio proceso Nr.
- 2-70-3-06334-2022-4
- Bylos rūšis
- civilinė byla
- Ieškovas
- UAB „B.“
- Atsakovas
- V. P.
- Trečiasis asmuo
- R. P.
viešame teismo posėdyje žodinio proceso tvarka išnagrinėjęs civilinę bylą pagal ieškovo ieškinį atsakovui dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo iš esmės,
Aprašomoji dalis
nustatė:
Šalies argumentai
ieškovas pateikė ieškinį, kuriuo prašo išnagrinėti vartojimo ginčą tarp UAB „B.“ ir V. P. iš esmės, nustatant, kad ieškovas UAB „B.“ pardavė V. P. kokybišką Prekę, ir atmetant Atsakovo V. P. reikalavimą nutraukti Prekės pirkimo–pardavimo sutartį ir grąžinti už Prekę sumokėtus pinigus (315 Eur) kaip nepagrįstą. Priteisti bylinėjimosi išlaidas.
Ieškinyje nurodoma, kad Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos komisijoje (toliau – Komisija, VVTAT) buvo nagrinėjamas vartojimo ginčas dėl vartotojo V. P. (toliau – Vartotojas, Atsakovas), tiksliau jo sutuoktinės, atstovės R. P., iš UAB „B.“ (toliau – Pardavėjas, Ieškovas) įsigyto neva nekokybiško auksinio žiedo, praba 585°, (toliau – Prekė, Žiedas) bei tuo pagrindu Vartotojo keliamo reikalavimo – nutraukti Prekės pirkimo–pardavimo sutartį ir grąžinti už Prekę sumokėtus pinigus (315 EUR). VVTAT pateiktame skunde Vartotojas nurodė, kad viena Prekės dalis nulūžo 2022-07-28, todėl laiko, kad prekė yra nekokybiška. Vartotojo atstovei atvykus pas Ieškovą ir šiam apžiūrėjus pateiktą gaminį, Ieškovas įvertino, kad dekoratyvinė detalė atsiskyrė nuo Žiedo dėl mechaninio poveikio, t. y. buvo nulaužta. Ieškovas, nors ir būdamas įsitikinęs, kad Žiedas buvo sugadintas dėl mechaninio poveikio, geranoriškai pasiūlė Vartotojo atstovei neatlygintinai sutvarkyti Žiedą, t. y. naujai pritvirtinti nulaužtą dekoratyvinę detalę, tačiau Vartotojo atstovė kategoriškai atsisakė tokio pasiūlymo ir pareiškė, kad nori grąžinti Prekę ir atgauti pinigus arba pakeisti Prekę nauja. Vėliau pretenzijoje ir skunde VVTAT buvo prašoma tik grąžinti Prekės kainą. Kadangi Žiedo detalė nulūžo ne dėl Prekės nekokybiškumo, Pardavėjas nesutiko tenkinti Vartotojo reikalavimo. Ginčą nagrinėjant VVTAT Pardavėjo vadovas nesulaukė jokio jį priimančio asmens, dėl to apžiūra įvyko jam nedalyvaujant. Atsakovas dėl tariamai nekokybiškos Prekės kreipėsi Pardavėją likus labai trumpam laikui iki įstatyme numatyto garantinio termino (2 metų) pabaigos. Iki tol jokių pretenzijų dėl Žiedo kokybės iš Vartotojo nebuvo gauta, Žiedas nebuvo taisytas ar pan. Pasak Vartotojo ir VVTAT Žiedo dalis nulūžo, nes detalė buvo nekokybiškai pritvirtinta prie Žiedo. Vienintelis įrodymas, lėmęs Vartotojo skundo tenkinimą, buvo 2022-10-05 Gaminio vertinimo išvada, parengta 2022-09-28 atlikus Prekės apžiūrą ir vertinimą. Pardavėjo vadovas į apžiūrą buvo atvykęs, tačiau joje faktiškai nedalyvavo. Kadangi Prekės vertinimas dėl aukščiau nurodytų priežasčių negali būtų laikomas išsamiu ir teisingu, jo pagrindu priimtas VVTAT nutarimas taip pat nėra pagrįstas ir teisingas. Nesuderinamomis su proporcingumo principu laikytinos situacijos, kai pardavėjo interesų suvaržymas yra neadekvatus vartotojo interesų pažeidimui. Be to, sutartinių teisinių santykių stabilumas neatskiriamas nuo jų subjektų teisinio saugumo, teisinės padėties apibrėžtumo, todėl sutarties nutraukimas turi būti taikomas ne beatodairiškai, o konstatavus pakankamą įstatyminį ir faktinį pagrindą. Vartotojas/Vartotojo atstovė Žiedą dėvėjo beveik dvejus metus. Dėl kategoriškos Vartotojo pozicijos kylą pagrįstas klausimas, ar noras nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus nėra susijęs su tuo, kad nebetinka Prekės dydis, nebepatinka jos išvaizda ar yra kitos priežastys, kurioms esant už tauriųjų metalų dirbinius sumokėti pinigai nebūtų negrąžinami. Juolab, kad nagrinėjamu atveju esamas mechaninis Žiedo sugadinimas gali būti pataisytas ir Žiedas galėtų toliau atlikti savo funkciją bei būti naudojamas. Ieškovo įsitikinimu, net ir tuo atveju, jei atlikus Žiedo kokybės vertinimą, ekspertizę būtų nustatyta, kad detalė nulūžo dėl nekokybiško tvirtinimo, ginčą nagrinėjantis teismas turėtų spręsti dėl kitokio, nei buvo prašoma Vartotojo, Atsakovo teisių gynimo būdo, pavyzdžiui, įpareigojimo Ieškovui pašalinti daikto trūkumus (CK 6.334 str. 1 d. 3 p.). Ieškovas yra įsitikinęs, kad Žiedas atitiko kokybinius tokio tipo Prekei keliamus reikalavimus, o Žiedo detalė nulūžo dėl netinkamo naudojimosi daiktu (CK 6.333 str. 3 d.), mechaninio pažeidimo pasekoje. Kita vertus, jeigu vis dėlto būtų nustatyta, kad Ieškovas pažeidė pareigą perduoti kokybišką Prekę, turėtų būti sprendžiama dėl alternatyvaus Vartotojo teisių gynimo būdo (pvz., CK 6.334 str. 1 d. 3 p.) taikymo.
Šalies argumentai
Atsakovas su ieškiniu nesutiko, nurodė, jog 2020-09-11 atsakovas iš UAB „B.“ sutuoktinei R. P. nupirko dovaną - žiedą, už kurį sumokėjo AB SEB banko kortele 315 Eur sumą. 2022-07-27 R. P. nulūžo žiedo detalė. 2022-07-28 R. P. nuvyko į parduotuvę dėl prekės kokybės, paprašė pakeisti ar grąžinti, tačiau vadovu prisistatęs asmuo net neapžiūrėjęs lūžusio žiedo, pareiškė, kad R. P. žiedą sulaužė pati ir jokios kalbos apie grąžinimą ar keitimą negali būti. Kadangi ieškovas atsisakė gera valia spręsti problemą, 2022-07-29 R. P., kaip dovanoto žiedo savininkė, pateikė atsakovui pretenziją dėl nekokybiškos prekės, reikalaudama grąžinti prekės kainą. 2022-08-02 atsakovas elektroniniu paštu atsakė, kad prekė buvo sugadinta dėl mechaninio poveikio, t.y. nulaužta dekoratyvinė detalė, atsisakė pakeisti į naują gaminį ar grąžinti pinigus. 2022-08-03 atsakovas kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. 2022-09-28 buvo atlikta prekės apžiūra, įvertinta žiedo kokybė. VVTAT 2022-10-05 surašė gaminio vertinimo išvadą, 2022-10-11 priėmė nutarimą, kuriuo nustatė, kad 1. Žiedas dėl nukritusios detalės neatlieka papuošalo funkcijos ir netinkamas naudoti pagal paskirtį; 2. Viena iš žiedo detalių dėl netinkamai atlikto litavimo (panaudojus mažą lydmetalio kiekį arba netinkamai paruošus lituojamuosius paviršius) prie korpuso buvo pritvirtinta nekokybiškai, todėl Žiedas neatitinka tų kokybinių rodiklių, kurių Vartotoja pagrįstai galėjo tikėtis; 3. Vartotojos kaltės dėl Žiedo defektų nenustatyta. VVTAT patenkino vartotojo V. P. skundą, pripažino pagrįstu vartotojo reikalavimą nutraukti auksinio žiedo, praba 585°, pirkimo - pardavimo sutartį ir grąžinti už jį sumokėtus pinigus (315 Eur). Atsakovas nurodo, kad sutuoktinė atsakingai nešioja, prižiūri papuošalus, juos įsigyja pasipuošti ir ilgalaikiam kasdieniam naudojimui, todėl buvo netikėta, kad darbo biure metu (nedirbant sąlytį su žiedu ir jam mechaninį poveikį turinčio darbo) nulūžo auksinio žiedo detalė. Atsakovas pirkimo metu jokiais būdais nebuvo įspėtas apie išskirtinį perkamo papuošalo naudojimo būdą ar priežiūrą. Ieškovas ieškinyje neteisingai nurodė, kad atsakovo atstovei, sutuoktinei atvykus pas ieškovą apžiūrėjus gaminį, nustatė, kad dekoratyvinė detalė buvo nulaužta ir pasiūlė neatlygintinai sutvarkyti žiedą. Jam yra žinoma, kad sutuoktinei R. P. nuvykus į parduotuvę dėl nekokybiškos prekės, žiedas net nebuvo apžiūrėtas ir niekas nesiūlė ginčo dėl prekės kokybės sprendimo būdų, sutuoktinei buvo pareikšta, kad ji žiedą sulaužė. Šios aplinkybės aiškiai išdėstytos ir prie ieškinio pridėtoje 2022-07-29 pretenzijoje ir jos nėra paneigtos ieškovo ieškiniu. Ieškovas ieškinyje teigia, kad auksinis žiedas, praba 585° buvo sugadintas atsakovo dėl mechaninio jo poveikio, t.y. nulaužta dekoratyvinė detalė, tačiau nepateikė patvirtinančių įrodymų. Ieškovas, kaip profesionalus pardavėjas, nepateikė teismui jokių duomenų, susijusių su specifiniu prekės - žiedo daikto naudojimo ar saugojimo reikalavimais, kuriuos būtų pažeidusi atsakovo sutuoktinė. Ieškovas ieškinyje nurodė, kad Išvadoje klaidingai nurodomas žiedo detalės tvirtinimo būdas, naudojamos medžiagos, tačiau šiems teiginiams pagrįsti nepateikė įrodymų. Išvadoje yra aiškiai aprašyta žiedo išvaizda, nurodyta, kad žiedo paviršius su pabraižymais bei akučių apnašomis, spręsta, kad žiedas neturi intensyvaus dėvėjimo požymių, todėl nepagrįstos ieškovo abejonės dėl vertinamojo pobūdžio išvados apie žiedo dėvėjimo intensyvumą. Atsakovas nurodo, kad sutuoktinei R. P. žiedą pirko ir dovanojo pasipuošti, nešioti kasdien, todėl akivaizdu, kad žiedo paviršiuje natūraliai atsirado pabraižymai, akučių apnašos. Atsakovas nurodo, kad nesutinka su ieškovo ieškinyje išdėstytais argumentais dėl alternatyvaus vartotojo teisių gynimo būdo. Atsakovas nurodo, kad 2020-09-11 sutuoktinei pirko dovaną - žiedą, kuris sutuoktinei buvo emociškai svarbus ir turėjo išliekamąją vertę, tačiau žiedui sulūžus ir dėl jo patyrus nepatogumus, išgyvenimus, sprendžiant žiedo kokybės nustatymo klausimą, kuris užtruko jau penkis mėnesius, sutuoktinės lūkesčiai dėl daikto naudojimo ilgalaikės galimybės ir kokybės yra visiškai paneigti. Be to, atsakovas nesutinka savo sutuoktinei perduoti taisytą dovaną dėl abejotinos išliekamosios ir sumenkusios emocinės vertės. Taigi daikto kokybės trūkumai negali būti vertinami kaip mažareikšmiai.
Atsiliepimas
Trečiasis asmuo R. P. teismui pateikė atsiliepimą, kuriame nurodė, kad 2022-07-27 darbo biure metu (nedirbant sąlytį su žiedu ir jam mechaninį poveikį turinčio darbo) R. P. nulūžo žiedo detalė. Galiojant prekės kokybės garantijai pagal įstatymą, 2022-07-28 R. P. nuvyko į parduotuvę dėl prekės kokybės, paprašė pakeisti prekę ar grąžinti pinigus, tačiau vadovu prisistatęs asmuo net neapžiūrėjęs lūžusio žiedo, pareiškė, kad R. P. žiedą sulaužė pati ir jokios kalbos apie grąžinimą ar keitimą negali būti. Ieškovas ieškinyje neteisingai nurodė, kad R. P. atvykus pas ieškovą apžiūrėjus gaminį, nustatė, kad dekoratyvinė detalė buvo nulaužta ir pasiūlė neatlygintinai sutvarkyti žiedą, nes žiedas ne tik nebuvo apžiūrėtas, bet ir niekas nesiūlė ginčo dėl prekės kokybės sprendimo būdų. 2022-07-29 R. P., kaip dovanoto žiedo savininkė, pateikė atsakovui pretenziją dėl nekokybiškos prekės, reikalaudama grąžinti prekės kainą. 2022-08-02 atsakovas elektroniniu paštu atsakė, kad prekė buvo sugadinta dėl mechaninio poveikio, t.y. nulaužta dekoratyvinė detalė, atsisakė pakeisti į naują gaminį ar grąžinti pinigus. R. P. žiedo nelaužė, ar kitaip mechaniškai negadino. Atsakovas ir tretysis asmuo pirkimo metu jokiais būdais nebuvo įspėti apie išskirtinį perkamo papuošalo naudojimo būdą ar priežiūrą, todėl R. P. iš ieškovo įgytą žiedą nešiojo pasikeisdama su kitais juvelyriniais dirbiniais, žiedo nedėvėjo kasdien ar dirbdama darbus, kurių metu būtų galimas mechaninis sąlytis su žiedu (pvz. buities darbai, maisto ruošimas, kt.). Žiedas sulūžo dėl netinkamo žiedo detalės tvirtinimo, todėl parduota prekė nekokybiška ir tai patvirtina VVTAT 2022-10-11 nutarime padarytos išvados. Gauta sutuoktinio (atsakovo) dovana - auksinis žiedas, praba 585°, trečiajam asmeniui yra emociškai svarbus ir turėjo išliekamąją vertę. Žiedui sulūžus ir dėl jo patyrus nepatogumus, išgyvenimus, sprendžiant žiedo kokybės nustatymo klausimą, kuris užtruko penkis mėnesius, lūkesčiai dėl daikto naudojimo ilgalaikės galimybės ir kokybės yra visiškai paneigti. Kilęs ginčas sumenkino žiedo emocinę vertę, todėl nesutinka, kad ginčo pasekoje žiedas būtų sutaisytas. Dovanoto daikto - žiedo kokybės trūkumai negali būti vertinami kaip mažareikšmiai.
Šalies argumentai
Ieškovas teismo posėdžio metu nurodė, kad išvados patvirtinta, kad gaminys buvo parduotas kokybiškas, gaminys buvo naudojamas apie 23 mėnesius. Eksploatavimo metu žiedo dalis atitrūko. Ekspertizėje parašyta, kad stiprių mechaninių poveikių nebuvo, tačiau esant juvelyriniam dirbiniui su lazeriniu taškiniu būdu pritvirtintai detalei tiesiog įmanoma per ilgalaikį kontaktą tarp pirštų, kad detalė nutrūko. Mano kad tai įvyko ne dėl pardavėjo kaltės, nes gaminys buvo parduotas kokybiškas. Gaminys buvo importuotas. Tyrimą vertina, kad buvo nustatytas tvirtinimo būdas, kad tai buvo lazeriniu taškiniu metodu tvirtinta detalė, kas priešingai nei vartotojų teisių išvadose parašyta. O tyrime yra sukonkretinta, ir parašyta kad gaminys buvo parduotas kokybiškas. Metalas, dekoratyvinė detalė, nuo tam tikro nestipraus mechaninio poveikio, pastovaus nešiojimo, žiedas gali pasisukti, tai tarp pirštų tai rūbą maunantis, galų gale, atsakovo rašte buvo parašyta, kad žiedas buvo pirktas kasdieniniam naudojimui, tai per 23 mėnesius, tai už rūbų žiemą nešiojant, tai pirštinę maunantis visą laiką yra tam tikros įtampos, ir metalas gali pavargti, tai yra dekoratyvinis žiedas. Žiedas nėra visiškai išeiginis, tačiau su juo dirbti nerekomenduotų. Klientai perspėjami dėl tam tikrų atsargumo priemonių. Tai buvo normalus žiedas ir tokių buvo parduota ne vienas. Praktikoje yra pasitaikę remontuoti žiedus, tačiau tai nedažni atvejai. Juvelyrų dirbinių praktikoje labai paplitęs lazerinio taškinio tvirtinamo metodas, ypač smulkių detalių. Šio žiedo iškili detalė pritvirtinta taškiniu metodu. Detalę nuplėšti nėra paprasta, metalas turi pavargti. Dėl žiedo kreipėsi po 23 mėnesių po pirkimo. Klientei buvo pasiūlyta sutvarkyti žiedą, lazeriniu taškiniu metodu, perlituoti. Galimybė kad žiedas laikys, priklauso nuo eksploatacinių dalykų. Praktikoje ne vieną tokį žiedą ar panašų yra pardavę. Ginčą siūlė spręsti atsakovui siūlant sutvarkyti žiedą, tačiau ji atsisakė ir norėjo atsiimti pinigus. Vertinant išvadas, kad pardavė kokybišką žiedą, kaltės neprisiima, kad pardavė nekokybišką daiktą. Tvirtinant detalę lazeriniu taškiniu metodu nėra aktualus paviršiau paruošimas, kadangi pakankamai aukštoje temperatūroje metalas sulydomas vienas su kitu. Dizaino ar kokybės brokai yra pasitaikę, tačiau tai išlenda per maksimum 1-2 mėnesius. Pardavėja parduodama gaminį visada supažindina su rekomendacijomis, eksploatacijos, metu, kad žmogus galėtų ilgiau nešioti gaminį. Jei žmogus nesilaiko rekomendacijų, metalas, sujungimo detalės patiria nuovargį, priklauso nuo dėvėjimo. Instrukcijos perteikiamos rekomendacinio pobūdžio žodžiu. Tai yra efektyviausias tvirtinimo būdas. Žmonės perka vestuvinius žiedus ilgalaikiam kasdieniam nešiojimui. Kiekvienas dirbinys neaišku kiek laikys, tai priklauso nuo dėvėjimo, kokio svorio jis yra, kuo stambesnis, tu mažiau dilimo ir apkrovos iš aplinkos, smulkesnis daugiau apkrovos, priklauso nuo nešiojimo. Juvelyriniam dirbiniu nėra tokio laiko, kiek jis turi tarnauti. Ginčo žiedo ilgalaikiškumas priklauso nuo nešiojimo, jei bus retkarčiais užsidedamas bus labai ilgalaikis, jei kasdien trumpiau laikys. Trečiajam asmeniui atėjus dėl sulūžusio žiedo buvo pasiūlyta prilituoti šią detalę.
Atsiliepimas
Atsakovas V. P. teismo posėdžio metu nurodė, kad žmonai nusprendė padovanoti žiedą. Nedidelio svorio tačiau iš išvaizdos masyvesnis. Pardavėja pasakė, kad pasirinkimas neblogas, gražiai atrodo, daugiau nieko nesakė. Žiedą nusipirko. Žmona sakė, kad žiedas sulūžo, žiedą sukinėjant aplink pirštą. Tada žmona nuėjo į B., grįžusi pasakė, kad žiedą siūlė sutaisyti už pinigus. Žmonai pasakius, kad yra garantinis, ieškovas pasakė, kad garantinio nėra. Ir ant jos šaukė. Žiedo kiekvieną dieną nenešiojo, tik grįžusi namo žiedą padėdavo į dėžutę, ji prižiūrėjo. Su žiedu namų apyvokos darbų nedirbdavo. Išeidama į darbą užsidėdavo, parėjus nusiimdavo, namie vaikšto be papuošalų. Kai pirko žiedą, nebuvo įspėti, kad žiedo dalis gali nulūžti. Žiūrint į žiedą nepasakysi, kad jis yra prilituotas atrodė, kad vientisas. Tai jei būtų perspėję, kad nulūš, niekas nebūtų pirkęs, kaip dėvėti žiedą, niekas nepasakė. Niekas neaiškino kaip į prižiūrėti. Žiedo nebenori, nei taisyti, nei turėti. Žmona dirba buhaltere su dokumentais prie kompiuterio.
Trečiasis asmuo R. P. teismo posėdžio metu nurodė, kad artėjo jos gimtadienis ir vyras pagalvojo apie dovaną, žiedą. Nebuvo įspėta kaip dėvėti papuošalus, lyg ir žino kaip dėvėti papuošalus. Iš to turėjo įspėti dėl dizaino, kad jis galėjo lūžti, o to pasakyta nebuvo. O sulūžo, pasukus žiedą aplink pirštą, ir detalė liko rankoje. Kitą dieną nuėjo į B. pardavėjai parodė žiedą, pardavėja pasakė, kad gali sutvarkyti. Kažkaip pasakė, kad už pinigus, paminėjo, kad nepasibaigusi garantija, ir po to pakvietė direktorių. Atėjo direktorius, jam pasakė, kad sulūžo žiedas, kad jam nepasibaigusi garantija. Jis pradėjo šaukti ir nurodė, kad auksiniams dirbiniams garantijos nėra. Suabejojo, ir išeidama pasakė, kad jei neteisi tai viskas tvarkoje, tačiau jei teisi, ji kreipsis į vartotojų teises. Žiedo nepageidauja, nes jai emociškai svarbu. Po ekspertizės pasakymo, nėra tikra, kad žiedas laikys. Darbas yra su dokumentais, tai mano, kad dirbinį galėjo nešioti kiekvieną dieną, papuošalų po darbo nedėvi, sunkių darbų nedirba. Žiedas nebuvo dėvimas netinkamai. Savo kaltės dėl žiedo sulūžimo nemato. Visus papuošalus dėvi vienodai, su papuošalais namuose kasdienybėje nebūna. Žiemą maunat pirštinę žiedą užsukdavo į delną. Ieškovas turėjo visus duomenis, tačiau ginčo nesprendė. Už žiedą prašo gražinti pinigų sumą, o pardavėjui gražinti žiedą. Įpročio sukioti žiedus aplink pirštus neturi, tai atsitiktinumas. Pirkimo metu nurodymų, kaip prižiūrėti žiedą negavo. Jei būtų žinojusi tai, ką žino šiuo metu iš ekspertizės, kad žiedas gali sulūžti, nebūtų pirkusi. Pardavėja tik nurodė, kad geras pasirinkimas. Žiedą nešiojo einant į darbą, buvo etapų kai nedėvėjo savaitę. Pirkdama žiedą negalėjo įvertinti, kad iškili žiedo detali gali nulūžti. Žiedas už rūbų nekliūdavo.
Liudytoja R. G. teismo posėdžio metu parodė, kad atėjusi moteris pareiškė pretenziją dėl sulūžusio žiedo ir nukritusios detalės. Nurodė, kad nešiojimo metu nukrito detalė. Žiedą norėjo gražinti, pasiimti pinigus arba pasikeisti į naują. Pasiūlė neatlygintinai sutvarkyti žiedą, jei jis yra tvarkomas, o šis žiedas buvo tvarkomas. Jei būtų sutvarkę, nebūtų matomas sutvarkymas. Klientas atsisakė tvarkyti žiedą, nes tvarkyto nenešios, nori keisti į naują arba susigrąžinti pinigus. Pirmas tvarkymas būna nemokamas. Nesutikus buvo pakviestas vadovas, kuris pasiūlė tvarkyti žiedą, kaip ir visiems, o klientė nesutiko. Žiedo sutvarkymas kainuotų apie 10-20 eur, priklauso nuo litavimo taškų. Ji pinigų grąžinti nesutiko, klientė tvarkymo atsisakė ir išėjo į vartotojų teises. Šios kolekcijos parduoti žiedai su defektais negrįžo. Parduodant gaminį pasako perkamo gaminio priežiūros rekomendacijas. Kad jį reiškia išplauti, nusiimti dirbant buitinius darbus. Šio žiedo nešiojimo rekomendacijas plauti gaminį, kad mažiau būtų abrazyvo, nedirbti buitinių darbų, pasaugoti. Pirmą kartą gaminius tvarko nemokamai. Ar praėjo dveji metai nežiūri, atsižvelgia į klientą. Tarp direktoriaus ir klientės šaukimo ar apsižodžiavimo nebuvo. Vadovas kalba garsiai. Stipriai pažeisti gaminiai, tai yra sulankstyta detalė, iškritusios akutės, pažeista žiedo konstrukcija. Stipriai užkabinta išplėšta, išlaužta. Iš pateikto žiedo matėsi, kad mechaninis pažeidimas yra lengvas, nes detalė yra išlūžusi. Detalė galėjo būti įtampos būdu išlūžusi, suspaudus detalę, dėl detalės įtampos. Įtampą sukelia bet koks buitinis veiksmas, rankinės nešimas, pirštų suspaudimas. Pinigų grąžinimo atvejų nepasitaikė.
Motyvuojamoji dalis
Ieškinys tenkintinas iš dalies
Iš byloje pateiktų įrodymų nustatyta, kad ieškovė pateikė R. P. pretenziją (b. l. 7), sąskaitos išrašą (b. l. 8), susirašinėjimą tarp šalių (b. l. 9-10), Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Šiaulių regiono rinkos priežiūros skyriaus pranešimą dėl prekės apžiūros, dėl gaminio vertinimo išvados, 2022-10-05 gaminio vertinimo išvadą NR. 2GVI-758, lydraštį, 2022-10-11 nutarimą Nr. 10G-1270 dėl V. P. prašymo (b. l. 11-20). Atsakovas pateikė žiedo nuotraukas (b. l. 32-35), paslaugų kvitą (b. l. 36). Byloje gautas ginčo žiedo 2023-03-29 tyrimo aktas (b. l. 74-75).
VšĮ „Lietuvos prabavimo rūmai“ 2023-03-29 Tauriųjų metalų gaminių tyrimo akte Nr. 5.13-6 nurodyta, kad tyrimui pateiktas žiedas, kurio masė 3,31 g, pagamintas iš geltonos spalvos 585 prabos aukso lydinio, paženklintas UAB „A. d.” atsakomybės ženklu „ON“ ir įspauduotas Lietuvos valstybiniu kontroliniu prabavimo ženklu, patvirtinančiu standartinę 535 aukso prabą. Žiedas tyrimui pateiktas kartu su atitrūkusia detale. Žiedo ir detalės paviršiuose matomi suraižymai, būdingi įprastam dėvėjimui. Suraižymų kiekis ir žiedo paviršiaus blizgesio sumažėjimas rodo, kad žiedas buvo dėvimas netrumpą laiką. Mechaninio pažeidimo ar deformacijų požymių žiede nėra. Žiedo matmenys (diametras) dėvėjimo metu keičiami nebuvo. Tai patvirtina ir nepakitę valstybinio kontrolinio prabavimo ženklo matmenys. Žiedo atitrūkusi detalė ir žiedas pagaminti liejimo būdu, kiekvieną atliejant atskirai. Žiedo detalė prie žiedo buvo prilituota taškiniu būdu naudojant lazerį. Žiedo ir detalės sujungimo nuotraukose matomos aiškios buvusių sujungimo taškų žymės - išsilydžiusio metalo likučiai. Žiedas neturi požymių, rodančių, kad dėvėjimo metu būtu keisti jo matmenys ar poliruotas paviršius. Žiedas neturi pastebimų mechaninio poveikio deformacijų. Žiedo atsiskyrusi detalė prie žiedo buvo prilituota taškiniu būdu naudojant lazerį. Nėra aiškių požymių, kad žiedo detalė atitrūko dėl mechaninio poveikio ar nekokybiško detalės pritvirtinimo. Tyrimo metu nustatyta, kad nėra požymių, jog žiedo detalė buvo pritvirtinta (prilituota) nekokybiškai. Žiedas neturi pastebimų mechaninio poveikio ar deformacijų požymių. Juvelyrinių gaminių (ne tik auksinių) konstrukcija, dizainas, pagaminimo technologija, masė visada lemia dėvėjimo ypatumus. Išvada: juvelyrinio gaminio konstrukcija/dizainas ir dėvėjimo laikas turi įtakos tam, kad po tam tikro laiko nuolat kliūvančios (besiliečiančios) už įvairių paviršių detalės gali nukristi, jei jos yra prilituotos ar kitaip pritvirtintos (priklijuotos) prie gaminio.
Nagrinėjamu atveju ginčas visų pirma kyla dėl žiedo kokybės. Ieškovas vertina, kad atsakovui buvo parduotas kokybiškas žiedas, o žiedo detalė nulūžo dėl netinkamos žiedo eksploatacijos. Atsakovo ir trečiojo asmens vertinimu žiedas buvo nekokybiškas, žiedas buvo nešiojamas ir prižiūrimas tinkamai.
Trečiasis asmuo nurodė, kad žiedą nešiojo tik dirbant kompiuteriu ir su dokumentais, jokių fizinių darbų su juo neatlikdavo, todėl žiedas mechaniškai dėl jos veiksmų pažeistas negalėjo būti. Bylos duomenimis žiedo detalė nukrito praėjus nepilnai 23 mėnesiams nuo žiedo įsigijimo.
Iš VVTAT 2022-10-05 gaminio vertinimo išvados (b. l. 13-14) matyti, kad visas ginčo žiedo paviršius yra su nežymiais pabraižymais bei akučių apnašomis, tačiau žiedas neturi intensyvaus dėvėjimo požymių. Nukritusi detalė yra ploninto metalo, su įgaubimu. Ši detalė tvirtinama įstrižai žiedo, iš viršaus dengia kitą detalę. Nukritusi detalė tvirtinasi prie žiedo apie 1 mm pločio ir 1,5 mm ilgio tvirtinimo elementų.
Iš pateiktų nuotraukų matyti, kad žiedas iš apačios yra vientisas, o iš viršaus turi tris atskiras juosteles, viena iš jų, kuri ir nukrito, pagal dizaino sumanymą tvirtinasi virš kitos dekoratyvinės juostelės su akutėmis skersai, vienoje pusėje žiedo pakraštyje, o kitoje – žiedo viduryje (b. l. 32-35, 74).
Iš VšĮ „Lietuvos prabavimo rūmai“ 2023-03-29 Tauriųjų metalų gaminių tyrimo akto (b. l. 74-75)(toliau – Aktas) matyti, kad jį apžiūrėjus nustatyta, jog žiedo ir detalės paviršiuose matomi suraižymai, būdingi įprastam dėvėjimui. Suraižymų kiekis ir žiedo paviršiaus blizgesio sumažėjimas rodo, kad žiedas buvo dėvimas netrumpą laiką. Mechaninio pažeidimo ar deformacijų požymių žiede nėra. Žiedas neturi pastebimų mechaninio poveikio deformacijų. Tyrimo metu nustatyta, kad nėra požymių, jog žiedo detalė buvo pritvirtinta (prilituota) nekokybiškai. Taip pat žiedas neturi pastebimų mechaninio poveikio ar deformacijų požymių. Iš akto matyti, kad nukritusi žiedo detalė buvo prilituota taškiniu būdu, naudojant lazerį. Iš nuotraukų matyti, kad detalė buvo pritvirtinta ją sulydant su žiedu šešiuose taškuose, po tris iš kiekvieno detalės galo.
Iš nustatytų aplinkybių matyti, kad žiedas buvo nešiojamas pakankamai ilgą laiką, beveik dvejus metus. Manytina, kad tuo atveju, jei žiedo detalė būtų buvusi pritvirtinta nekokybiškai, ji būtų nukritusi gerokai anksčiau. Beveik dvejų metų laiko tarpas rodo, kad žiedo detalė buvo pritvirtinta pakankamai gerai. Tą patvirtina ir jau minėtame 2023-03-29 Akte nurodytos išvados. Pagal tokio dydžio detalę jos prilydymas šešiais taškais yra pakankamai rimtas, kad būtų galima teigti, jog buvo adekvatus. Specialistai, atlikę tyrimą, nenustatė, jog detalė buvo prilituota nekokybiškai. Kita vertus, nebuvo nustatyta ir pastebimų mechaninio poveikio požymių. Iš to galima daryti išvadą, kad žiedo detalė nukrito ne dėl akivaizdaus, grubaus, vienkartinio fizinio poveikio kontaktuojant su kokiu nors kietu paviršiumi. Taigi, esant tokioms aplinkybėms, negalima teigti nei kad pirkėjas sugadino žiedą pats, nei kad pardavėjas pardavė žiedą su akivaizdžiu kokybės trūkumu.
Tačiau atsižvelgtina ir į žiedo dizainą. Nukritusi detalė pagal dizaino sumanymą yra gana plona ir skersai tvirtinasi virš kitos dekoratyvinės juostelės su akutėmis. Tokiu būdu ji tampa pakankamai atvira įvairiems kasdieniams, nedideliems, būdingiems normaliam praktiniam papuošalo naudojimui fiziniams poveikiams. Plono metalo detalės savaime suprantama mažiau atsparios fiziniam poveikiui ir bendro pobūdžio metalo įtampoms jį elementariai spaudžiant. Be to, detalė tvirtinasi prie žiedo gana mažu paviršiumi, prie maždaug 1 mm pločio ir 1,5 mm ilgio tvirtinimo elementų, kurie gali būti nepakankami ilgalaikiam žiedo naudojimui, koks ir turi būti užtikrinamas tokio pobūdžio gaminiui iš brangaus tauriojo metalo. Tokios žiedo dizaino ypatybės yra lemtos jo gamintojo, todėl už jas atsakingas pardavėjas, nes pats pirkėjas, nebūdamas aukso gaminių specialistas, negali spręsti, koks žiedo dizainas yra pakankamai tvirtas praktiniam nešiojimui. Nagrinėjamu atveju vertintina, kad žiedo dizainas galimai turėjo tam tikros įtakos žiedo ilgaamžiškumui naudojant jį įprastomis sąlygomis. Pažymėtina ir tai, kad ieškovės vadovas nurodė, jog tokie atvejai, kai nukrenta žiedo detalės, nėra dažni. Todėl negalima laikyti, kad tai yra savaime suprantama kokybiško papuošalo savybė.
Tuo pačiu atsižvelgtina ir į tokio žiedo nešiojimo ypatybes. Trečiasis asmuo nurodė, kad dirbdama fizinius darbus žiedo nenešiojo. Tą iš esmės patvirtina ir 2023-03-29 Akte nurodytos išvados apie tai, kad nėra pastebimų mechaninio poveikio požymių. Tačiau iš jau nurodytų aplinkybių apie pabraižymus, suraižymus matyti, kad žiedas buvo nešiojamas gana intensyviai. Tokios žymės ant auksinio žiedo atsiranda tik jam nuolat kontaktuojant su įvairiais kietesniais paviršiais. Trečiasis asmuo posėdžio metu taip pat nurodė, kad maunantis pirštines žiemą žiedas netilpdavo, todėl jį pasukdavo į delno pusę. Kaip galima suprasti iš trečiojo asmens paaiškinimų, tokioje padėtyje kažkiek, nors ir nedaug, buvo vairuojamas automobilis, taip pat važiuojama viešuoju transportu. Vairuojant automobilį žiedas tokioje pozicijoje galėjo liestis su vairu ir kitais mechanizmais, važiuojant autobusu tenka laikytis už turėklų. Taip pat žiedas kažkiek galėjo kliūti už pirštinės ją užsimaunant bei nusimaunant. Tokių kontaktų metu žiedas galėjo būti veikiamas nedidelių fizinių krūvių, kurie savo visuma, dėl nukritusios detalės tvirtinimo taškuose atsirandančių nedidelių įtampų, galėjo nemažai prisidėti dėl žiedo detalės atsiskyrimo nuo žiedo.
Nors atsakovas ir trečiasis asmuo nurodė, kad pardavėja jiems nenurodė jokių taisyklių, jog žiedą reikalinga saugoti, tai iš esmės yra savaime suprantama. Taip pat turėtų būti pakankamai akivaizdu, kad žiedas, kuris iš viršaus turi tris atskiras persipynusias juosteles, negalėtų būti vientisai atlietas, dėl ko negali būti tikimasi, kad ginčo žiedo detalė yra ne prilituota, o vientisai išlieta. Taip pat matyti, kad nukritusi žiedo detalė yra plona, todėl savaime suprantama, kad tokį žiedą reikalinga saugoti labiau. Pažymėtina, kad 2023-03-29 Akte nurodyta, jog juvelyrinio gaminio konstrukcija/dizainas ir dėvėjimo laikas turi įtakos tam, kad po tam tikro laiko nuolat kliūvančios (besiliečiančios) už įvairių paviršių detalės gali nukristi, jei jos yra prilituotos ar kitaip pritvirtintos (priklijuotos) prie gaminio. Taigi, nagrinėjamu atveju toks žiedo detalės nukritimas gali būti lemtas tiek jo nešiojimo intensyvumo, tiek konstrukcijos ir dizaino ypatumų. Atsižvelgiant į nustatytas aplinkybes vertintina, kad žiedo detalė nukrito tiek dėl aplinkybių, už kurias atsakingas ieškovas, tiek dėl aplinkybių, už kurias atsakingas atsakovas ir trečiasis asmuo. Išskirti katros nors pusės didesnės atsakomybės nėra galimybių, nes faktiškai nei vienos pusės tiesioginės kaltės ar akivaizdžių netinkamų neteisėtų atsakomybės prasme veiksmų dėl žiedo detalės nukritimo nenustatyta. Pats įvykis vertintinas kaip normalus, tikėtinas kasdieniame gyvenime. Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta, vertintina, kad ginčo sprendimo pasekmės turi būti padalintos abiems šalims.
Nagrinėjamu atveju atsakovas reikalavo nutraukti žiedo pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti už prekę sumokėtus 315 Eur. Ieškovas reikalauja pripažinti, kad ginčo žiedas buvo kokybiškas ir atmesti atsakovo reikalavimą. Ieškovas taip pat nurodė, kad žiedas gali būti pataisytas, o teismas atitinkamu atveju turėtų spręsti dėl kitokio vartotojo teisių gynimo būdo, pvz., įpareigojimo pašalinti daikto trūkumus.
Pažymėtina, kad teismų praktikoje laikomasi nuostatos, jog sutarties nutraukimas yra griežčiausia, todėl paskutinė priemonė ginant savo teises, o šalys paprastai turi siekti sutartį išsaugoti. Nagrinėjamu atveju jau minėta, kad teismo vertinimu žiedo detalė nukrito dėl aplinkybių, priklausančių nuo abiejų šalių. Taip pat pastebėtina, kad žiedas buvo nešiojamas beveik du metus, todėl ilgą laiko tarpą žiedo pirkėjai gavo moralinę naudą naudojantis papuošalu. Todėl žiedą grąžinus pardavėjui, o pirkėjui grąžinus visus pinigus, šalių padėtis nebūtų lygiavertė, kas neatitinka teisingumo, protingumo bei proporcingumo principų. Taip pat darytina išvada, kad žiedą galima sutaisyti, jo detalę prilituojant analogišku lazeriniu taškiniu būdu, galbūt net pasistengiant viską atlikti dar tvirčiau. Žiedo detalės pakartotinio tvirtinimo atveju išoriškai remonto nesimatytų. Beveik dviejų metų žiedo naudojimo prieš nukrentant detalei faktas rodo, kad žiedą labiau saugant, jį sutaisius jis gali būti kokybiškas ir išlaikyti savo konstrukciją. Trečiasis asmuo ir atsakovas nurodė, kad remontuoto žiedo naudoti nebepageidauja, kadangi remonto ir pats kilusios problemos faktas menkina jo moralinę vertę. Tačiau garantija pagal įstatymą tokiam daiktui galioja du metus, o žiedo detalė galėjo nukristi ir vos pusantro mėnesio vėliau, dėl ko situacija būtų kardinaliai kitokia ir liktų tik viena galimybė – žiedą taisyti. Apskritai vertintina, kad ginčas yra kilęs faktiškai iš nesusikalbėjimo bei nepakankamos geros valios iš abiejų pusių sprendžiant problemą.
Netinkamos kokybės prekės į tinkamos kokybės prekes keičiamos ir prekės grąžinamos Civilinio kodekso 6.363 ir 6.364 straipsniuose nustatytais atvejais ir sąlygomis (sudarant ginčo žiedo pirkimo-pardavimo sutartį galiojusių Mažmeninės prekybos taisyklių, patvirtintų LR Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“, 18 punktas).
Sudarant ginčo žiedo pirkimo-pardavimo sutartį galiojęs LR Civilinis kodeksas (toliau – CK) numatė toliau nurodomas taisykles. Laikoma, kad pardavėjas visais atvejais garantuoja daiktų kokybę (garantija pagal įstatymą) (CK 6.363 str. 1 d.). Parduodamas daiktas turi būti tinkamos kokybės, t. y. daikto savybės turi atitikti vartojimo pirkimo-pardavimo sutartį (CK 6.363 str. 2 d.). Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino (CK 6.363 str. 10 d.). Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę per šio kodekso 6.338 straipsnyje nurodytą terminą: 1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą); 2) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu; 3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą; 4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą (CK 6.363 str. 7 d.). Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis (CK 6.363 str. 8 d.).
Ginčą nagrinėjantis teismas, įvertindamas vartotojo pasirinkto teisių gynimo būdo taikymo galimybę, turi atsižvelgti į konkrečias teisiškai reikšmingas aplinkybes ir siekti civilinių teisinių santykių reguliavimui būdingo proporcingumo principo įgyvendinimo, kad vartotojo teisių gynimo būdas būtų proporcingas prievolių pažeidimo mastui ir nesukeltų pažeidimui neadekvačių teisinių pasekmių (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo 2008-12-23 nutartis byloje Nr. 3K-7-581/2008).
Nagrinėjamu atveju teismo vertinimu ginčo žiedo trūkumas nėra didelis, yra nesudėtingai sutvarkomas, todėl laikytinas mažareikšmiu. Dėl šios priežasties pirkėjas neturėtų teisės nutraukti sutarties. Taip pat jau minėta, kad vertintina, jog žiedo detalė nukrito tiek dėl aplinkybių, už kurias atsakingas ieškovas, tiek dėl aplinkybių, už kurias atsakingas atsakovas ir trečiasis asmuo. Be to, žiedas buvo naudojamas ilgą laiką ir įstatymo suteikiamas garantijos terminas ėjo į pabaigą. Atsižvelgiant į visas nustatytas aplinkybes sutarties nutraukimas ir pinigų atsakovui grąžinimas būtų negalima, neproporcinga faktinei situacijai priemonė. Todėl atsakovo reikalavimo nėra pagrindo tenkinti. Tačiau dėl nurodytų priežasčių taip pat nėra pagrindo tenkinti ir ieškovo reikalavimo.
Esant tokiai situacijai teismo vertinimu tinkamiausias yra pirkėjo (atsakovo) teisių gynimo būdas įpareigojant ieškovę nemokamai pašalinti ginčo žiedo trūkumus (pataisyti daiktą). Savaime suprantama, kad toks ginčo rezultatas dėl proceso ir atstovavimo išlaidų šalims bus neigiamas. Tačiau atsakovas to galėjo išvengti, prašydamas ieškovę bei Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ne nutraukti sutartį, o įpareigoti ieškovę nemokamai sutvarkyti žiedą, kas nebuvo daryta. Tuo tarpu ieškovės pozicija dėl to, kad ji visiškai neatsakinga dėl žiedo trūkumų taip pat yra nepagrįsta. Esant tokioms aplinkybėms vertintina, kad ieškinys tenkintinas iš dalies, tenkinant abiejų pusių 50 proc. reikalavimų.
Kiti klausimai.
Šaliai, kurios naudai priimtas sprendimas, jos turėtas bylinėjimosi išlaidas teismas priteisia iš antrosios šalies (CPK 93 str. 1 d.).
Ieškovas byloje sumokėjo 21,00 Eur žyminį mokestį, patyrė 64,01 Eur išlaidų žiedo tyrimui, 690,00 Eur išlaidų advokatui.
Atsakovas patyrė 665,50 Eur išlaidų advokatui.
Trečiasis asmuo patyrė 121,00 Eur išlaidų advokatui ir 22,98 Eur žiedo siuntimo išlaidų.
Atitinkamai vertinant, kad šalių reikalavimai buvo patenkinti 50 proc. apimtimi, o atsakovas ir trečiasis asmuo faktiškai veikė vienoje pusėje, ieškovei priteistina 387,50 Eur bylinėjimosi išlaidų, po 193,75 Eur iš atsakovo ir trečiojo asmens. Atsakovui iš ieškovės priteistina 332,75 Eur bylinėjimosi išlaidų. Trečiajam asmeniui iš ieškovės priteistina 71,99 Eur bylinėjimosi išlaidų. Bylos dalyviai turi teisę užskaityti priteistas sumas tarpusavyje.
Ieškovei grąžintina 18,47 Eur nepanaudoto užstato.
Byloje taip pat buvo patirta 33,20 Eur pašto išlaidų. Atitinkamai iš ieškovės ir atsakovo valstybei priteistina po 16,60 Eur pašto išlaidų (CPK 96 str.).
Rezoliucinė dalis
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos Civilinio proceso kodekso 259 str., 260 str., 268 str., 269 str., 270 str., teismas
nusprendžia:
ieškovės ieškinį tenkinti iš dalies.
Įpareigoti ieškovę UAB „B.“, į. k. (duomenys neskelbtini), nemokamai pašalinti auksinio ginčo žiedo, 2020-09-11 parduoto atsakovui V. P., a. k. (duomenys neskelbtini) trūkumus - tinkamai ir patikimai pritvirtinti nukritusią žiedo detalę, ją prilituojant (prilydant) prie žiedo, taip, kad išoriškai nebūtų matomas žiedo taisymas.
Žiedo trūkumų per protingą terminą (iki dviejų mėnesių nuo žiedo pateikimo ieškovei) neištaisius, leisti atsakovui V. P. savo lėšomis sutaisyti žiedą, šias lėšas išieškant iš ieškovės UAB „B.“.
Priteisti ieškovei UAB „B.“ iš atsakovo V. P. ir trečiojo asmens R. P., a. k. (duomenys neskelbtini) po 193,75 Eur bylinėjimosi išlaidų.
Priteisti atsakovui V. P. iš ieškovės UAB „B.“ 332,75 Eur bylinėjimosi išlaidų.
Priteisti trečiajam asmeniui R. P. iš ieškovės UAB „B.“ 71,99 Eur bylinėjimosi išlaidų.
Grąžinti ieškovei UAB „B.“ 18,47 Eur nepanaudoto užstato.
Priteisti valstybei, sumokant į pasirenkamą VMI sąskaitą, iš ieškovės UAB „B.“ ir atsakovo V. P. po 16,60 Eur pašto išlaidų.
Sprendimas per 30 dienų nuo jo paskelbimo dienos gali būti skundžiamas Šiaulių apygardos teismui, apeliacinį skundą paduodant per Šiaulių apylinkės teismo Šiaulių rūmus.