- Teismas
- Lietuvos Aukščiausiasis Teismas
- Dokumentas
- Nutartis
- Data
- 2008-07-18
- Bylos Nr.
- 3K-3-386/2008
- Bylos rūšis
- civilinė byla
- Teisėjai
- Zigmas Levickis (pirm.), Gražina Davidonienė (pran.), Aloyzas Marčiulionis
- Atsakovas
- uždarosios akcinės bendrovės „Tez tour“
- Ieškovas
- B. Š., D. Š.
- Trečiasis asmuo
- uždaroji akcinė bendrovė „Travel pub“
- Išvadą teikia
- Nacionalinė
Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegija, susidedanti iš teisėjų: Zigmo Levickio (kolegijos pirmininkas), Gražinos Davidonienės (pranešėja) ir Aloyzo Marčiulionio,
rašytinio proceso tvarka teismo posėdyje išnagrinėjo civilinę bylą pagal atsakovo uždarosios akcinės bendrovės „Tez tour“ kasacinį skundą dėl Vilniaus miesto 2–ojo apylinkės teismo 2007 m. rugsėjo 18 d. sprendimo ir Vilniaus apygardos teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2008 m. sausio 23 d. nutarties peržiūrėjimo civilinėje byloje pagal ieškovų B. Š., D. Š., jų atstovaujamų G. Š. ir A. Š., A. S., R. S., jų atstovaujamų S. S., Ą. S. ir V. M. S. ieškinį atsakovui uždarajai akcinei bendrovei „Tez tour“ dėl turtinės ir neturtinės žalos už netinkamai suteiktas turizmo paslaugas atlyginimo; tretieji asmenys: uždaroji akcinė bendrovė „Travel pub“, uždaroji akcinė bendrovė „Septynios mylios“; valstybės institucijos, teikiančios išvadas byloje – Nacionalinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba prie Lietuvos Respublikos teisingumo ministerijos ir Valstybinis turizmo departamentas prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos.
Aprašomoji dalis
Teisėjų kolegija nustatė:
I. Ginčo esmė
Byloje kilo ginčas dėl materialinės teisės normų, reglamentuojančių turizmo paslaugų teikimą, aiškinimo ir taikymo. 2006 m. liepos 21 d. ieškovai B. Š. ir A. S. ir jų šeimos nariai sudarė su atsakovu turizmo paslaugų teikimo sutartis, pagal kurias atsakovas įsipareigojo ieškovų šeimoms organizuoti turistinę kelionę lėktuvu į Turkiją, Alaniją, apgyvendinti penkių žvaigždučių viešbutyje „Green Hill Bay“ iš anksto rezervuotuose ir sutartyse nurodytuose kambariuose, suteikiant galimybę naudotis visomis viešbučio paslaugomis nurodytomis atsakovo išleisto ir ieškovams pateikto kelionių katalogo bei teikti kitas sutartyse nurodytas ar iš sutarčių kylančias paslaugas. Ieškovų teigimu, atsakovas neįvykdė įsipareigojimų, nes, 2006 m. liepos 23 d. ieškovams atvykus į viešbutį, rezervuotų kambarių nebuvo, laisvų kambarių teko laukti apie keturias valandas, suteikti kambariai neatitiko sutartyje aptartų sąlygų ir ieškovų lūkesčių; viešbutis neatitiko ne tik penkių žvaigždučių viešbučiams, bet ir kitokiam gyvenamajam būstui keliamų higienos ir sanitarinių reikalavimų. Nebuvo vykdomos atsakovo pateiktame kataloge nurodytos kambarių valymo, patalynės suteikimo ir keitimo paslaugos. Vaikų žaidimų aikštelė, treniruoklių salė neatitiko saugumui ir sveikatai keliamų reikalavimų. Kataloge nurodyti pirtis, du atviri baseinai dirbo ribotą laiką, o penkių barų ir pramoginių renginių juose nebuvo, zoologijos sodas buvo skurdus. Nebuvo tinkamai vykdoma maitinimo paslauga – viešbučio restoranas ir jo teritorija buvo nešvari, maistas nekokybiškas, jo trūko, nebuvo specialaus meniu vaikams. Viešbučio teritorija buvo nesutvarkyta, vaizdas iš kambarių buvo ne į jūrą, o į sąvartyną. Ieškovai dėl netinkamo maitinimo patyrė fizinį skausmą, negalavimus, teko vartoti medikamentus. Dėl restorano ir viešbučio personalo užgauliojimų, nemandagaus elgesio, nekokybiško maisto, nuolatinės rizikos vaikams susižeisti ieškovai patyrė emocinių nepatogumų, jų teigimu, jiems buvo nemalonu leisti likusį atostogų laiką viešbutyje ir restorane. Dėl klaidinančios informacijos suteikimo ir sutarčių nevykdymo, atsakovo nebendradarbiavimo ir pagalbos nesuteikimo ieškovai patyrė ypatingą dvasinį skausmą ir nusivylimą, nes atostogauti kartu su visa šeima turėjo galimybę tik vieną kartą per metus. Ieškovų teigimu, ypatingą stresą ir neigiamus išgyvenimus patyrė vaikai, matydami, kaip viešbučio ir restorano personalas žemina jų tėvus. Ieškovai prašė teismo priteisti iš atsakovo ieškovams B. Š., D. Š., G. Š. ir A. Š. 7300 Lt turtinei ir 21 900 Lt neturtinei žalai (iš viso 29 200 Lt) atlyginti, ieškovams A. S., R. S., S. S., Ą. S. ir V. M. S. 8136 Lt turtinei ir 24 408 Lt neturtinei žalai (iš viso 32 544 Lt) atlyginti, 5 procentų dydžio procesinių palūkanų.